sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 320-57-87
Сайт для детей и подростков, ставших жертвами преступления
Команда Reading Room получила непростую задачу от Victim Support — создать сайт для детей и подростков, ставших жертвами преступления. Дети должны были получить необходимую поддержку и информацию (к примеру, о видах преступлений и уголовном правосудии). Цель создания ресурса понятна, но какая помощь нужна детям, столкнувшимся с преступлением? Как подать информацию? Как ее структурировать? Слишком ребяческий или покровительственный тон может попросту отпугнуть пользователей. Для ответов на эти вопросы требовалось провести исследование.
Команда признается, что говорить на подобные темы с детьми было очень непросто. Но без этого было не обойтись. Исследователи взяли интервью у детей и подростков разного возраста, находящихся на разных стадиях уголовного судопроизводства. Для получения дополнительной информации побеседовали и с сотрудниками службы поддержки.
Результаты исследования ощутимо повлияли на структуру сайта и его содержание.
  • Анализ детского опыта позволил понять, что они могут обращаться к сайту на всех этапах уголовного процесса. И на каждом этапе они должны получить необходимую помощь. Сайт должен сразу выдавать нужную информацию, не заставляя проходить по длинной цепочке ссылок.
  • Обращение в суд — тяжелое испытание для ребенка. Чтобы помочь пользователям справиться с этим, на сайте был создан интерактивный зал суда.
  • Дети по-разному относятся к полиции. Нередко это отношение негативное. Поэтому все ссылки на полицию были убраны, а главная страница давала ясно понять, что ресурс не имеет отношения к полиции.
  • Дети часто стыдятся того, что с ними произошло. Порой после случившегося они замыкаются и уходят в себя. Команда Victim Support изучила опыт детей, которые уже прошли через подобное, написала сценарии и сняла по ним несколько видеороликов с участием молодых актеров. Этот процесс помог глубже осмыслить цели и задачи пользователей сайта (детей разных возрастов и их родителей).
После изучения пользователей, создания персонажей и разработки цифровой стратегии был сделан сайт с интерактивным залом суда, где дети могли получить всю необходимую информацию и подготовиться к тому, что им предстоит. Разработчики постарались, чтобы сайт был интуитивно понятным и комфортным для детей. Кроме того, он был адаптирован для работы с мобильных устройств.