sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 320-57-87
Новый интерфейс стартапа
Команда разработала полезный сервис, но пользователи не понимали до конца его ценность. Приходили, смотрели, но не регистрировались.
~ 120 000 ₽
Разработали прототипы ленты новостей и онбординга, упростили регистрацию
Контекст
Результат
Бюджет
2013
+ 17% к конверсии (это много)
Моду на стартапы уже называют очередным мыльным пузырем, но тем не менее то и дело появляются новые большие и малые проекты. В Санкт-Петербурге есть несколько мест, где их концентрация сильно выше нормы. И это хорошо — идей должно быть много.
В какой-то момент мы начали серию интересных экспериментов, направленных на помощь стартапам. Мы увидели, что стандартный процесс производства прототипов не подойдет для динамично разрабатывающихся проектов, которые используют гибкие (agile) методологии: Scrum, канбан, бардак и пр. Правильней будет вклиниться в итерационный процесс стартапа, создав единое проектное решение. То есть мы рисуем прототип, который разработчики клиента смогут реализовать в течение одной-двух предстоящих итераций основной работы по проекту. Оказалось, что так проще сохранить гибкость в подходе к процессу разработки.
Первым проектом, которому мы помогали с UX, стал LikeHack.com. Этот сервис фильтрует «лишний» трафик от социальных сетей, показывая пользователю только полезные и интересные конкретно ему материалы. Как это делается, лучше спросить у создателей проекта, мы же занялись юзабилити.
Впрочем, не будем забегать вперед. Заказчик пришел к нам вполне подготовленный. Он хорошо понимал, в чем сильные стороны его команды, чего не хватает для счастья и чем можем помочь мы. Была конкретная проблема — после знакомства с сервисом пользователи не бежали регистрироваться. То есть какой-то процесс регистраций, конечно, был. Но ребята из LikeHack справедливо полагали, что этот процент можно увеличить. И к нам пришли, собственно, именно с такой формулировкой задачи.
Мы поговорили, подумали и для начала оценили плюсы и минусы.
Небольшая команда
А значит, быстрое принятие решений, гибкость, готовность обсуждать все и делать это сразу.
Стартап стартапом, но у команды есть четкое понимание, чего они хотят добиться. И результат своей — а потом и нашей — работы измеряется.
Заказчик мыслит бизнес-категориями
Вроде идея есть, и она понятна, но даже команда проекта пока сама не очень понимает, что должно получиться в конце. Это нормально для стартапа, но, конечно, добавляет хаоса в работу.
Сырой продукт
Не то чтобы это великая проблема, но будем откровенны — на родном языке проще думать и проектировать.
Все на английском
У заказчика отсутствует еще одно стартаперское заболевание — перфекционизм. Сделать хорошо — да, потратить неоправданное количество ресурсов — нет.
Без перфекционизма
Природа продукта новая, прототипы нельзя протестировать, подглядеть у конкурентов не получается, слизать у аналогов нельзя. Более того, нужно еще и объяснить новым пользователям, что вообще происходит.
Нет пользователей
+
+
+
Ну что, ситуация в целом благоприятная. Задача — понятная. Надо бы решать. Взрывной рост конверсии и все вот это. За что хвататься? Мы увидели три направления.
Что улучшаем?
Регистрация
Решение «в лоб». Слишком сложная, запутанная и даже просто плохо сверстанная форма ввода чего бы то ни было резко снижает шансы на то, что пользователь будет с этой формой разбираться. Непонятно? До свидания! Вот только до этой формы регистрации еще нужно дойти.
Знакомство
Второе направление менее очевидное. Дело в том, что из интерфейса продукта было вообще непонятно, что это такое. Какой-то процент пользователей находил в себе силы начать изучать сервис, какой-то процент отваливался сразу.
Впечатление
Отважному пользователю предлагался следующий квест — оценить, насколько продукт полезен.
Дополнительный интерес задаче придавала срочность — LikeHack.com уже объявил во всеуслышание о выходе нового глобального релиза. На все про все у нас было меньше месяца.
И еще. Помимо непосредственно UX-решения, нам требовалось вклиниться в итерационный процесс разработки. И это стало отправной точкой для дальнейшего сотрудничества с другими стартапами, работающими по гибким методологиям.
Процесс
Даже в срочном проекте нужна аналитическая часть. Мы использовали интервью, которые проводил заказчик. Вот так выглядел опросник.
Google Docs
Опросник помогает проводить интервью с пользователями
Пример правильного интервью
Разговор шел не про идею сервиса и даже не про социальные сети, а на уровень выше — про поток информации, которую приходится обрабатывать ежедневно.
Google Docs
Вопросы помогают выяснить, как человек справляется с избытком информации, и найти полезные инсайты
Таких интервью было несколько. Какие-то идеи и примеры не имели отношения к LikeHack, другие пошли в работу. Поанализировали — и хватит. Пора проектировать. Нам предстояло придумать новую ленту публикаций, так как существовавшая была действительно неудобна. Она выглядела как обычный список публикаций в хронологическом порядке. Кроме того, решено было уменьшить и сделать более функциональной навигационную панель.
Анализ пользовательских сценариев и статистики, а также здравый смысл подсказывали применить так называемую пинтерестную верстку (см. сайт Pinterest). Однако оказалось, что у заказчика есть другие предпочтения. Пришлось переубеждать. Получилось.
В итоге лента материалов приобрела удобную для чтения форму. Стало легче воспринимать и вычленять интересные материалы из подборки.
Убедили клиента отказаться от классической ленты новостей и использовать пинтерестную верстку
Навигационная панель приобрела ожидаемую функциональность — получилась практически приборная панель автомобиля. А для новых пользователей мы подготовили тур по сайту — это называется модным словом «онбординг» (от английского onboarding).
И, конечно, стала проще форма регистрации.
Подсказки помогают новым пользователям быстрее разобраться, как работает сервис
Результат
Совместными усилиями мы уложились в срок релиза. Все наши сотрудники, увлеченные чтением социальных сетей, стали пользователями сервиса. А опыт совместной разработки с клиентом оказался очень полезен — так две проектные команды действительно на время становятся одной.
В результате всех наших изменений и улучшений конверсия посетителей в зарегистрированных пользователей увеличилась на 17%. Достаточно хороший результат за два месяца работы. К тому же — в дополнение к красивым числам — появился удобный интерфейс.
Есть еще один результат — команда стартапа начинает мыслить иначе, понимает ценность прототипов и анализа пользовательских предпочтений. Это очень важно для стартапа — не просто получать какую-то услугу, а понимать ее смысл и учиться делать так же самостоятельно. Потому что впереди еще много новой работы.
Likehack, например, совершил pivot и переориентировался на B2B-рынок. Надеемся, что общие подходы к интерфейсам сохранились в светлых головах стартаперов и пригодились при этой самой переориентации.
От 120 тыс. руб.
Бюджет
Retention поднялся на 27%. Все остальное — ерунда. Главное — это цифры. Они говорят сами за себя.
Евгения Смородникова
Учредитель, LikeHack
Количество регистраций увеличилось на 17%
Результаты
Тут про результаты
Made on
Tilda