---
updateDate: 2026-02-05T00:00:00Z
publishDate: 2024-07-30
publishYear: 2019
name: Cindicator
title: UX-исследование приложения для финансовых трейдеров
excerpt: Заказчик пришел к нам найти узкие места в приложении и точечно их исправить, а ушел с новой концепцией дизайна.
context: Cindicator заметил, что часть пользователей перестает пользоваться приложением после первой сессии. И предположил, что проблема кроется в интерфейсе. К нам он пришел проверить эту гипотезу.
logo:
src: ~/assets/images/portfolio/cindicator/logo.png
alt: Cindicator logo
link: https://cindicator.com/
image: ~/assets/images/portfolio/cindicator/cindicator.png
imageAlt: UX-исследование приложения для финансовых трейдеров
thumbnail:
src: ~/assets/images/portfolio/cards/cindicator.png
alt: Собака Павлова • Cindicator • UX-исследование приложения для финансовых трейдеров
tags:
- fin
- research
- product-team
- prof
- mob
relatedPages:
- text: |
### Вам нужен интерфейс?
#### Заказать дизайн
Напишите нам на [we@sobakapav.ru](mailto:we@sobakapav.ru)
#### Что мы можем сделать?
[Продуктовое исследование](/services/research), как в этом кейсе, и [многое другое](/services).
collection: services
page: research
- text: |
### Наша экспертиза
368 интерфейсных проектов и более [140 проектных кейсов](https://sobakapav.ru/portfolio).
### Наши статьи о UX-исследованиях и CJM
collection: post
page: ux-audit-by-principles
- collection: post
page: criticize-then-suggest
- collection: post
page: everyday-information-architecture
- collection: post
page: qualitative-methods-in-ux-studies
- text: |
### Хотите уметь так же?
Научим делать хорошие интерфейсы.
collection: promo
page: mio
- collection: promo
page: uc
relatedPages2:
- text: |
### Похожие проекты
collection: portfolio
page: qiwi
- collection: portfolio
page: alfastrah-design
- collection: portfolio
page: monetory
- collection: portfolio
page: alfa-arm
- collection: portfolio
page: alfastrahhr
- collection: portfolio
page: opendesk
- collection: portfolio
page: sberbank
- collection: portfolio
page: tinkoff
- collection: portfolio
page: inbank
- collection: portfolio
page: alfabank
result:
- text: К сожалению, не можем выложить результаты — NDA.
director: Иногда плохой пользовательский опыт появляется не из-за дизайна, а из-за технических ошибок.
metadata:
canonical: https://sobakapav.ru/portfolio/cindicator
title: Мобильный интерфейс • Приложение для финансовых трейдеров
description: "Провели UX-тестирование приложения на пользователях с опытом трейдинга и разработали концепцию дизайна, которая помогла бы избавиться от узких мест в интерфейсе."
robots:
index: true
follow: true
openGraph:
site_name: Собака Павлова
images:
- url: '~/assets/images/portfolio/cindicator/cindicator.png'
width: 1217
height: 1085
---
import Image from '~/components/common/Image.astro';
import TOC from '~/components/widgets/TOC.astro';
import PhoneMockup from '~/components/widgets/PhoneMockup.astro';
<TOC>
[Вводные](#anchor1) • [Проблема](#anchor2) • [UX-исследование](#anchor3) • [Результат](#anchor4) • [Отзыв, цены, сроки](#anchor5)
</TOC>
## <a name="anchor1" />Вводные
[Cindicator](https://cindicator.com/) — приложение для трейдеров и аналитиков. В нем нельзя ничего продавать и покупать, только предсказывать курсы, причем как обычных валют, так и крипто: биткоинов, эфириумов, лайткоинов и прочих. За успешные прогнозы создатели приложения дарят собственную валюту [Cindicator](https://ru.bitcoinwiki.org/wiki/Cindicator).
Предсказания пользователей — это основа для обучения искусственного интеллекта компании. Он обрабатывает все данные, сопоставляет прогнозы и создает индикаторы, которые владельцы платформы продают профессиональным трейдерам.
Блокчейн, нейросеть, приложение — все как мы любим.
## <a name="anchor2" />Проблема
Часть пользователей переставала делать прогнозы в приложении через несколько дней после установки. Что-то попробовали,
_«Первые пять прогнозов делают на iOS — 6% установивших, на Android — 11%._
_Если пользователь сделал успешно первые четыре прогноза, он продолжает пользоваться приложением более активно._
_Исходя из кастдева, мы понимаем, что, если человек в первую сессию видит вопросы, ответы на которые он знает, он отвечает на вопросы и вовлекается в приложение._
_Кроме того, кастдев показал, что в первую сессию часть пользователей думает, что вопросы слишком сложны и они не смогут ответить. Нужно уметь обработать это возражение и показать им, что они справятся»._
К нам заказчик пришел с задачей провести юзабилити-исследование первой сессии в приложении, найти узкие места в интерфейсе и перепроектировать их. Цель — увеличить процент пользователей, сделавших первые пять прогнозов.
_Так выглядел онбординг в уже существующем приложении. Заказчик подозревал, что из-за него отваливается часть пользователей_
## <a name="anchor3" />UX-исследование
Мы изучили все, что только можно, в том числе и результаты кастдева — о чем разработчики разговаривали со своим клиентами. Попробовали даже делать прогнозы в приложении, поняли принцип работы и после этого пошли искать узкие места в интерфейсе.
Для юзабилити-исследования нам нужны были довольно необычные люди:
- с опытом трейдинга;
- часть из них должна быть иностранцами;
- могут одновременно пользоваться приложением, транслировать экран и общаться голосом с нашим исследователем. И еще одно требование: важно, чтобы респонденты раньше не пользовались «Синдикатором».
_Приложение предлагает сделать прогноз_
Найти таких людей — задача нетривиальная. К тому же во время поиска мы не могли писать про приложение «Синдикатор» — если человек его заранее поставит и изучит, чистота эксперимента нарушится.
Еще до аналитики мы выдвинули гипотезы и составили линейный сценарий тестирования. Осталось найти людей, которые нам подходят.
Вот как мы искали респондентов.
1. Поспрашивали у знакомых и на форумах — не нашли никого.
2. Составили список русскоязычных и англоязычных популярных сообществ в «Фейсбуке» и в «Телеграме» про криптовалюту.
3. Написали каждому администратору и договорились о рекламе.
4. Сделали вознаграждение в криптовалюте Cindicator.
5. Подготовили опросник со списком из 20 криптосервисов, чтобы будущие респонденты отмечали, какими инструментами уже пользовались. После этого отсеяли всех, кто хотя бы раз устанавливал Cindicator.
_Опросник предполагаемых пользователей. Нам нужны были люди, которые были знакомы с криптовалютой, но не пользовались Cindicator_
Русскоязычных пользователей искали по Санкт-Петербургу и приглашали к нам в офис. Все-таки юзабилити-исследование предполагает живое наблюдение за респондентами.
Аналитика заняла две недели. В Петербурге с респондентами беседовал менеджер проекта, с иностранцами по скайпу — дизайнер со свободным английским.
Во время тестирования мы просили пользователей пройти первую сессию, а потом наблюдали, как они осваиваются в приложении. Спрашивали, что удалось наизучать, а потом давали домашнее задание — проверить, сбылись прогнозы или нет. Позже созванивались еще раз и спрашивали, что у них получилось.
Каждое тестирование мы записали на видео и показали заказчику. Сами тем временем подготовили заключение.
- Все респонденты справились с задачей.
- Все поняли, что от них хочет приложение.
- Респондентам было интересно изучить Cindicator, поэтому они прошли все сценарии до конца.
Во время тестирования часть пользователей столкнулась с техническими ошибками приложения. Оно вылетало, кто-то не мог зарегистрироваться, иногда всплывали другие неожиданные проблемы.
Да, все респонденты справились с задачей и даже говорили, что им было интересно разобраться в приложении. Только цифры, которые показал заказчик, говорили, что отказы есть и их много.
Поэтому мы выдвинули гипотезу, что пользователи бросают приложение из-за технических ошибок.
_Так приложение предлагает новым пользователям зарегистрироваться_
Впрочем, это еще не означало, что теперь интерфейс можно не улучшать.
Мы составили список узких мест в приложении, из-за которых пользователи могли путаться в интерфейсе, и пошли их переделывать.
## <a name="anchor4" />Результат
На этом исследование закончилось. Клиент получил от нас пачку документов с результатами аналитики, списком узких мест и технических проблем.
_Разрабатываем новую концепцию приложения_
Мы также предположили, что улучшить пользовательский опыт можно, если радикально переделать приложение, и даже подготовили небольшое концептуальное решение.
_Бумажные концепты_
Но «Синдикатор» в работу его не взял. Заказчик решил не идти на радикальные меры и продолжил постепенно развивать тот дизайн, что уже был. Возможно, он прав — иногда проще исправить мелкие ошибки, чем прыгать в омут с головой и натыкаться на новые.
## <a name="anchor5" />