---
updateDate: 2026-02-05T00:00:00Z
publishDate: 2025-06-11
publishYear: 2021
name: Газпром Сервисы
title: UX-аудит внутренних обучающих сервисов компании «Газпром нефть»
titleBrief: UX-аудит пяти внутренних обучающих сервисов
excerpt: Провели пользовательское тестирование и экспертную оценку, чтобы улучшить обучающие продукты компании.
context: |
[«Газпром нефть»](https://www.gazprom-neft.ru/) — глобальная энергетическая компания, в которой работают около 80 тысяч человек.
Каждый день её сотрудники совершают десятки тысяч закупок — от бурового оборудования до офисной бумаги. Все закупки проходят по правилам — с тендерами, конкурсами, срочно или планово. Регулирует эти процессы объёмный и сложный документ — «Положение о закупках».
Компания создала порталы с навигацией по закупочным процессам, чтобы помочь их участникам эти сложности преодолеть. Через какое-то время понадобился аудит новых сервисов.
Наша команда [уже проводила UX-аудит](/portfolio/gazprom-neft) «[Интерактивного Положения о закупках товаров](https://trans.gazprom.ru/tenders/polozhenie-o-zakupkakh-tovarov/)» — одного из таких порталов. Тогда мы подробно разобрали закупочный процесс, описали пользовательские сценарии и [собрали CJM](/publications/cjmgazprom) для разных ролей. Эта работа получила высокую оценку заказчика. А когда появились новые сервисы, за их [аудитом](/services/ux-audit) «Газпром» снова обратился к нам.
logo:
src: ~/assets/images/portfolio/gazprom/logo.png
alt: Газпром-нефть logo
link: https://www.gazprom-neft.ru/
image: ~/assets/images/portfolio/gazprom-services/main.png
imageAlt: UX-аудит обучающих сервисов «Газпром нефти»
thumbnail:
src: ~/assets/images/portfolio/cards/gazprom-services.svg
alt: Собака Павлова • Газпром Нефть • UX-аудит обучающих сервисов
isDark: true
tags:
- prom
- ed
- ux-audit
- ux-outsource
- mass
- gazprom
- cjm
relatedPages:
- text: |
### Вам нужен интерфейс?
#### Заказать дизайн
Напишите нам на [we@sobakapav.ru](mailto:we@sobakapav.ru)
#### Что мы можем сделать?
[UX-аудит](/services/ux-audit), как в этом кейсе, и [многое другое](/services).
collection: services
page: ux-audit
- text: |
### Хотите уметь так же?
Научим делать хорошие интерфейсы.
collection: promo
page: uc
relatedPages2:
- text: |
### Похожие проекты
- collection: portfolio
page: gazprom
- collection: portfolio
page: gazprom-neft
- collection: portfolio
page: just-info
- collection: portfolio
page: res
- collection: portfolio
page: remtech
- collection: portfolio
page: pgk
- collection: portfolio
page: alfastrahhr
- collection: portfolio
page: nlmk
outcome:
title: Некоторые цифры
numbers:
- title: Исследовали
number: '5'
text: образовательных сервисов
- title: Провели
number: '30'
text: пользовательских тестирований
- title: Проверили
number: '388'
text: экранов
- title: Нашли
number: '363'
text: интерфейсных проблем
result:
- text: К сожалению, не можем показать — NDA.
time: 4 месяца
budget: 1 500 000 ₽
director: Если сотрудники не учатся или учатся как-то неубедительно, — возможно, пора проверить интерфейсы.
metadata:
canonical: https://sobakapav.ru/portfolio/gazprom-services
title: UX-аудит • Аудит пяти внутренних обучающих сервисов «Газпром нефти»
description: "Провели пользовательское тестирование и экспертную оценку, чтобы улучшить обучающие продукты компании."
robots:
index: true
follow: true
openGraph:
site_name: Собака Павлова
images:
- url: '~/assets/images/portfolio/gazprom-services/badge.png'
width: 1200
height: 630
---
import Image from '~/components/common/Image.astro';
import TOC from '~/components/widgets/TOC.astro';
import PhoneMockup from '~/components/widgets/PhoneMockup.astro';
import ImageSlider from '~/components/common/ImageSlider.astro';
<TOC>
[Бизнес-задача](#anchor1) • [Дизайн-задача](#anchor2) • [Результат](#anchor3) • [Решения](#anchor4) • [«Навигатор МСП»](#anchor5) • [«Косынка»](#anchor6) • [«Мнения»](#anchor7) • [«Шерлок»](#anchor8) • [ИПоЗ 2.0](#anchor9) • [Итог](#anchor10) • [Отзыв, цены, сроки](#anchor11)
</TOC>
## <a name="anchor1" />Бизнес-задача
Обучить сотрудников проводить закупки с помощью различных форматов: внутренних порталов, симуляторов, точечных упражнений и геймифицированных курсов.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/5.png" target="_blank"></a>
_ИПоЗ. Задать вопрос_
## <a name="anchor2" />Дизайн-задача
Путем пользовательского тестирования и экспертной оценки понять, насколько существующие обучающие продукты действительно помогают сотрудникам освоить процессы закупки.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/1-11.png" target="_blank"></a>
_Образовательная игра «Шерлок». Дедукция_
## <a name="anchor3" />Результат
Мы нашли слабые места в интерфейсах и сценариях обучения и предложили конкретные улучшения. Аудит позволил зафиксировать вектор развития, уточнить приоритеты и оценить бюджет следующего этапа работы над сервисами закупок.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/17.png" target="_blank"></a>
_Сервис «Мнения». Профиль пользователя_
В рамках аудита мы:
- провели 30 пользовательских тестирований — как с внутренними, так и с внешними пользователями (география — вся Россия);
- исследовали 388 экранов;
- зафиксировали и прокомментировали 363 проблемы в интерфейсах, предложив пути их решения.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/8.png" target="_blank"></a>
_ИПоЗ. Шаблоны_
В исследование вошли пять сервисов, один из которых имел две версии — десктопную и мобильную.
<div class="flex gap-2 flex-wrap mb-2">
<PhoneMockup image="/images/portfolio/gazprom-services/21.png" />
<PhoneMockup image="/images/portfolio/gazprom-services/22.png" />
</div>
<em>Сервис «Мнения». Мобильная версия</em>
Среди сервисов были:
- обучающие программы, включая образовательные игры — они помогали формировать и закреплять навыки закупки у инициаторов и организаторов;
- «Навигатор МСП» — платформа для быстрых, упрощённых, но соответствующих регламенту закупок у малого и среднего бизнеса;
- платформа «Мнения» — для сбора отзывов сотрудников «Газпром нефти» о качестве спецоборудования, товаров и услуг поставщиков.
<div class="flex gap-2 flex-wrap mb-2">
<PhoneMockup image="/images/portfolio/gazprom-services/23.png" />
<PhoneMockup image="/images/portfolio/gazprom-services/24.png" />
</div>
<em>Сервис «Мнения». Мобильная версия</em>
Проект стал продолжением нашего сотрудничества с «Газпром нефтью». Благодаря уже накопленной экспертизе мы быстро включились в работу и уложились в сжатые сроки — на всё ушло четыре месяца, несмотря на большой объём задач.
## <a name="anchor4" />Решения
### <a name="anchor5" />«Навигатор МСП»
Этот сервис помогает контрагентам находить подходящие закупки, а организаторам — эффективно управлять процессом. Мы проверили, насколько хорошо решаются ключевые задачи двух групп пользователей: контрагентов и организаторов закупок.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/12.png" target="_blank"></a>
_«Навигатор МСП». Малому и среднему бизнесу_
#### Задачи организатора:
- разместить новую закупку;
- разослать уведомления поставщикам;
- просмотреть поданные заявки;
- продлить или изменить статус закупки.
#### Задачи контрагента:
- просмотреть список текущих и планируемых закупок (в разделах «малые закупки» и «закупки МСП»);
- найти интересующую закупку;
- подать заявку на участие;
- проверить статус интересующей закупки.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/13.png" target="_blank"></a>
_«Навигатор МСП». Планируемые закупки_
Мы провели 5 полуструктурированных интервью с элементами юзабилити-тестирования — с представителями всех пользовательских групп:
- контрагентами,
- организаторами, не пользовавшимися «Навигатором МСП» ранее,
- организаторами, работающими с этим сервисом.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/14.png" target="_blank"></a>
_«Навигатор МСП». Поиск по закупкам_
Полученные данные собрали на доске в Miro, добавили комментарии, составили перечень проблем и предложений по улучшению.
#### Например, предложили:
- использовать упрощённую форму создания закупки с подсказками — чтобы экономить время и снижать риск ошибок;
- предоставить закупщикам и поставщикам адаптированные наборы инструментов в зависимости от их задач.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/15.png" target="_blank"></a>
_«Навигатор МСП». Создание закупки_
### <a name="anchor6" />Образовательная игра «Косынка»
Это внутренняя игра, в которую могут играть все сотрудники «Газпром нефти», связанные с закупками. Её цель — помочь пользователям освоить закупочные процедуры и довести их выполнение до автоматизма. В игре три уровня: «Новичок», «Специалист» и «Эксперт» — каждый с собственной механикой.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/9.png" target="_blank"></a>
_Страница игры в ИПоЗ_
#### Главная проблема
Механика игры стимулирует пользователей скорее расставить карточки в нужном порядке, не вникая в суть. Из-за этого теряется обучающий эффект — процесс не помогает закрепить понимание закупочных процедур.
<ImageSlider slides={[
'/images/portfolio/gazprom-services/2-1.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-2.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-3.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-4.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-5.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-6.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-7.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2-8.png',
]}/>
<em>Образовательная игра «Косынка»</em>
Выявили интерфейсные и сценарные проблемы, мешающие полноценному использованию игры.
#### Возможное решение
Например, предложили добавить к карточкам ссылки на подробные описания этапов закупки. Это позволит игрокам при желании быстро соотнести действия в игре с реальными процессами и повысит образовательную ценность игры.
### <a name="anchor7" />Сервис «Мнения»
Платформа, где сотрудники могут оставить отзыв о своём опыте взаимодействия с поставщиками в рамках рабочих задач.
В рамках аудита мы рассмотрели две группы пользователей — заказчиков и представителей компаний, о которых пишут отзывы. Исследовали как десктопную, так и мобильную версии сервиса.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/16.png" target="_blank"></a>
_Сервис «Мнения». Рейтинг организаций. Фильтр_
#### Проблемы
Основные проблемы, которые мешают пользователям эффективно использовать платформу:
1. Неясен принцип расчёта рейтинга поставщиков: по количеству отзывов, благодарностей или другим параметрам — это вызывает недоверие.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/20.png" target="_blank"></a>
_Сервис «Мнения». Мои отзывы_
2. Неочевидно, что такое «благодарности» и как они влияют на рейтинг.
3. Анонимные отзывы воспринимаются как недостоверные. Пользователи считают, что такие отзывы снижают уровень ответственности и доверия. Более ценными считаются подписанные письма или официальные отзывы, особенно в тендерах.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/19.png" target="_blank"></a>
_Сервис «Мнения». Мои заявки_
#### Рекомендации:
- сделать рейтинг более прозрачным: объяснить, как он формируется, и какие действия на него влияют;
- отказаться от анонимных отзывов — они вызывают негатив и не воспринимаются как надёжный источник информации;
- предложить более удобный способ отслеживания рейтинга поставщиков спецоборудования, товаров и услуг.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/18.png" target="_blank"></a>
_Сервис «Мнения». Организации_
### <a name="anchor8" />Образовательная игра «Шерлок»
Внутренняя игра, цель которой — научить решать проблемы, возникающие в процессе закупки, и проверить знания сотрудников.
Игра состоит из трёх частей. Взаимодействие построено в формате диалога: всё начинается с обращения аудитора Елены Владимировны Ермаковой, которая сообщает о проблеме, возникшей в ходе закупки. Игрок в роли Шерлока должен выяснить, на каком этапе произошла ошибка и кто её совершил. Для этого он задаёт вопросы персонажам, которые открываются по мере прохождения игры.
По ходу сюжета добавляются новые участники и факты, которые помогают восстановить цепочку событий. Когда накоплена достаточная информация, становится доступна функция «Дедукция», с помощью которой игрок может сделать вывод. Также доступны подсказки.
<ImageSlider slides={[
'/images/portfolio/gazprom-services/1-1.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-2.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-3.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-4.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-5.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-6.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-7.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/1-8.png',
]}/>
<em>Образовательная игра «Шерлок»</em>
#### Главная проблема
Базовый сценарий игры не работал — она просто не проходилась.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/1-9.png" target="_blank"></a>
_«Шерлок». Меню_
#### Рекомендации
- проработать и стабилизировать этап завершения игры;
- скрыть неиспользуемые элементы интерфейса, чтобы не сбивать игроков с толку;
- добавить возможность сохранять прогресс: при обновлении страницы, долгом бездействии или ошибочном нажатии игра сбрасывалась, начиналась с начала, включая обязательное обучение (которое пропустить было нельзя).
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/1-10.png" target="_blank"></a>
_Образовательная игра «Шерлок». Вопросы_
После нашей обратной связи эти проблемы были устранены, и игра стала рабочей.
### <a name="anchor9" />ИПоЗ 2.0
Интерактивное приложение о закупках. Сервис помогает сотрудникам:
- получить ответы на вопросы о закупочных процедурах;
- углубить знания с помощью интерактивных тестов и мини-игр;
- при необходимости — задать вопрос методологам напрямую.
<ImageSlider slides={[
'/images/portfolio/gazprom-services/1.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/2.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/3.png',
'/images/portfolio/gazprom-services/4.png',
]}/>
<em>ИПоЗ 2.0</em>
Мы рассматривали две ключевые роли:
- **Инициатор закупки** — стремится научиться готовить документы для запуска закупки;
- **Организатор закупки** — проверяет и углубляет знания о процессе.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/6.png" target="_blank"></a>
_ИПоЗ. Новости_
#### Проблемы
Основные проблемы, которые мешают пользователям сервиса:
1. Не все типы закупок представлены в ИПоЗ (например, безальтернативные);
2. Многие шаги выполняются в других системах (например, SAP), но в ИПоЗ нет инструкций по работе с ними;
3. Алгоритмы в сервисе представлены как линейные последовательности 1-2-3, тогда как реальные сценарии вариативны;
4. Невозможно построить персональную «дорожную карту» закупки в зависимости от условий и роли пользователя.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/7.png" target="_blank"></a>
_ИПоЗ. Стандарты_
#### Некоторые наши рекомендации:
- переписать тексты, упростить формулировки и добавить расшифровки профессиональных терминов;
- добавить «хлебные крошки» для улучшения навигации по разделам.
<a href="/images/portfolio/gazprom-services/10.png" target="_blank"></a>
_ИПоЗ. Тесты_
## <a name="anchor10" />Итог
Наши UX-дизайнеры и аналитики выявили проблемные места в интерфейсах сервисов и предложили конкретные улучшения для повышения их эффективности. По результатам аудита «Газпром нефть» получила понятный план развития: как корректировать существующие решения, как развивать их дальше и как оценить затраты на реализацию этих шагов.
## <a name="anchor11" />