---
updateDate: 2026-02-05T00:00:00Z
publishDate: 2025-10-21
publishYear: 2025
name: Lab4u
title: Аудит сайта и приложения медицинской лаборатории
excerpt: Провелии экспертный UX-аудит сценария заказа анализов на сайте и в приложении онлайн-лаборатории после обновления их интерфейсов.
context: |
[Lab4u](https://lab4u.ru/) — медицинская онлайн-лаборатория.
Клиенты заказывают анализы на сайте, сдают их в центрах партнёров и получают результаты в электронном виде. Так как Lab4u не обслуживают собственные медицинские центры, они предоставляют большие скидки.
Сайт и приложение — основные точки контакта с клиентом. Lab4u ведёт работы над их обновлением и обратились к нам за аудитом макетов после редизайна.
isNew: true
logo:
src: ~/assets/images/portfolio/lab4u/logo.svg
alt: Lab4u • Логотип
link: https://lab4u.ru/
image: ~/assets/images/portfolio/lab4u/main.png
imageAlt: Собака Павлова • Lab4u • Редизайн модуля записи к врачу
thumbnail:
src: ~/assets/images/portfolio/cards/lab4u.svg
alt: Собака Павлова • Lab4u • Редизайн модуля записи к врачу
tags:
- med
- ux-audit
- mass
relatedPages:
- text: |
### Вам нужен аудит интерфейса?
#### Заказать
Напишите нам на [we@sobakapav.ru](mailto:we@sobakapav.ru)
#### Что мы можем сделать?
[UX-аудит](/services/ux-audit), как в этом кейсе, и [многое другое](/services).
collection: services
page: ux-audit
- text: |
### Наша экспертиза
Более 30 проектов, связанных с медицинскими интерфейсам, и [15 проектных кейсов](https://sobakapav.ru/portfolio#med).
### Наши статьи о медицинских интерфейсах
collection: post
page: medical-interfaces
relatedPages2:
- text: |
### Похожие проекты
collection: portfolio
page: documedd
- collection: portfolio
page: simed
- collection: portfolio
page: t1
- collection: portfolio
page: tmh
- collection: portfolio
page: netrika
outcome:
title: Некоторые цифры
numbers:
- title: Проверили
number: 9 разделов
text: системы
- title: Прошли
number: 30 задач
text: на пути пользователя
- title: Уложились
number: в 1 месяц
text: работы
result:
- src: ~/assets/images/portfolio/figma.svg
text: Покажем из рук в руки и расскажем ещё больше
link: "mailto:we@sobakapav.ru"
budget: "164 000 ₽"
time: "1 месяц"
director: "После серьезных изменений сайта или системы всегда необходим UX-аудит, чтоб выяснить, как изменения затронули пользователей и что надо поменять или доработать."
metadata:
canonical: https://sobakapav.ru/portfolio/lab4u
title: UX-аудит сайта и приложения медицинской лаборатории
description: "Провелии экспертный аудит сценария заказа анализов на сайте и в приложении онлайн-лаборатории после обновления их интерфейсов."
robots:
index: true
follow: true
openGraph:
site_name: Собака Павлова
images:
- url: '~/assets/images/portfolio/lab4u/badge.png'
width: 1200
height: 630
---
import Image from '~/components/common/Image.astro';
import TOC from '~/components/widgets/TOC.astro';
import { YouTube, Tweet, Vimeo } from 'astro-embed';
import ImageSlider from '~/components/common/ImageSlider.astro'
<TOC>
[Бизнес-задача](#anchor1) • [Дизайн-задача](#anchor2) • [Результат](#anchor3) • [Экстра-польза](#anchor4) • [Особенности](#anchor5) • [Нюансы процесса](#anchor6) • [Отзыв, цены, сроки](#anchor7)
</TOC>
## <a name="anchor1" />Бизнес-задача
Оценить, насколько проведённые работы по редизайну способствуют улучшению пользовательского опыта взаимодействия с интерфейсом (UX). Получить рекомендации по его улучшению.
<a href="/images/portfolio/lab4u/6.png" target="_blank"></a>
## <a name="anchor2" />Дизайн-задачи
Провести экспертный аудит сценария заказа анализов в новых интерфейсах заказчика (десктоп + мобильная версия/приложение). Предоставить обоснованные рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
>Use cases — пользовательские сценарии, сценарии взаимодействия, сценарии использования, пользовательские сценарии — последовательное описание поведения человека при взаимодействии с системой и системы, когда с ней взаимодействует человек. У нас есть [модуль дизайн-задачника «Сценарии взаимодействия»](https://www.eduhund.ru/program/usecases/?utm_source=sobakapav&utm_medium=site&utm_campaign=page) для тех, кто хочет научиться их использовать в дизайне интерфейсов.
<a href="/images/portfolio/lab4u/7.png" target="_blank"></a>
## <a name="anchor3" />Результат
Заказчик внёс правки в интерфейс на основе нашей обратной связи до передачи в разработку. Внешний взгляд помог приоритизировать задачи и оптимизировать дальнейший план работ.
В рамках аудита мы прошли все этапы пути пользователя в интерфейсе:
- познакомиться с продуктом;
- найти нужные анализы (несколько путей);
- собрать заказ;
- оформить заказ, указать все данные;
- получить результаты.
Всего проверили более тридцати задач в девяти разделах интерфейса.
<a href="/images/portfolio/lab4u/1.png" target="_blank"></a>
Результаты отразили комментариями на User Journey Map по основным сценариям.
<a href="/images/portfolio/lab4u/2.png" target="_blank"></a>
## <a name="anchor4" />Экстра-польза
Провели воркшопы с командой заказчика, чтобы найти решения найденных проблем на Главной и в Каталоге.
<a href="/images/portfolio/lab4u/3.png" target="_blank"></a>
В ходе воркшопов не только указывали на интерфейсные решения, но и показывали на практике, как работает методология, например – Модель Информационных Ожиданий.
> Модель информационных ожиданий (МИО) — простая, но очень эффективная дизайн-практика, с помощью которой можно ответить на элементарные пожелания пользователя к интерфейсу сайта или приложения. Фактически — на вопросы, которые пользователь задает этой системе. Мы используем этот инструмент в дизайне интерфейсов уже больше десятка лет, и вас [тоже можем научить](https://www.eduhund.ru/program/io/?utm_source=sobakapav&utm_medium=site&utm_campaign=page).
Чтобы пройти все сценарии, пришлось помимо макетов заглянуть и на текущую версию сайта продукта. Благодаря этому подняли ещё несколько вопросов по архитектуре и консистентности.
<a href="/images/portfolio/lab4u/4.png" target="_blank"></a>
## <a name="anchor5" />Особенности
Оценивали критичность выявленных нюансов в разрезе влияния на интересующие заказчика метрики. Учли 22 показателя, при аудите старались предоставить рекомендации, которые могут на них повлиять.
<a href="/images/portfolio/lab4u/8.png" target="_blank"></a>
По итогам аудита мы выявили две крупные зоны для улучшений:
1. На этапе знакомства с пользователем, больше внимания уделить формированию доверия: показать лицом сотрудников, оборудование, лабораторию, добавить видимости. В условиях отсутствия собственных медицинских центров, таким образом можно сделать более адресным контакт с клиентом.
2. Поработать с каталогом анализов, группировкой фильтров и навигацией, состояниями каталога.
3. По этим разделам мы провели серию воркшопов с командой заказчика, где вместе обсуждали возможные решения и давали обратную связь на промежуточные наработки. Передавали экспертизу из рук в руки на кончиках пальцев.
## <a name="anchor6" />Нюансы процесса
Основа аудита — понимание, чьими глазами смотреть на интерфейс. В нашем случае согласовали с заказчиком портрет горожанина средних лет, уверенного пользователя цифровых сервисов, внимательно относящегося к своему здоровью и к ценам на медицинские услуги. Он ищет баланс цены, качества и своего удобства, в выборе – прагматичен.
В ходе аудита мы старались смотреть на экраны глазами такого человека и задавать себе вопросы, как бы он его использовал в той или иной ситуации. Такой подход позволяет проявить нюансы, незаметные на первый взгляд.
## <a name="anchor7" />