---
updateDate: 2026-02-09T00:00:00Z
publishDate: 2024-07-22
publishYear: 2016
name: LittleOne
title: Изучение цифровых привычек
excerpt: Провели UX-исследование и узнали, как устроена цифровая жизнь молодых петербургских родителей.
context: Аудитория интернет-форумов неизбежно сокращается. Владелец LittleOne решил с этой действительностью не бороться, а адаптироваться. Для начала — понять, как изменилось поведение целевой аудитории за последние 17 лет.
logo:
src: ~/assets/images/portfolio/littleone/logo.png
alt: Littleone logo
link: https://littleone.com/
image: ~/assets/images/portfolio/littleone/littleone.png
imageAlt: Изучение цифровых привычек
noCard: true
thumbnail:
src: ~/assets/images/portfolio/cards/littleone.svg
alt: Собака Павлова • LittleOne • UX-исследование
tags:
- research
- mass
- kids
tags2:
- UX-исследование
- Изучение цифровых привычек
- Интервью с пользователями
- UX-аудит
relatedPages:
- text: |
### Вам нужен интерфейс?
#### Заказать дизайн
Напишите нам на [we@sobakapav.ru](mailto:we@sobakapav.ru)
#### Что мы можем сделать?
[UX-дизайн](/ux-design) и [продуктовые исследования](/ux-researches), независимо или [на аутсорсе](/ux-outstaff).
collection: services
page: research
relatedPages2:
- text: |
### Похожие проекты
collection: portfolio
page: zapovednik
- collection: portfolio
page: qiwi
- collection: portfolio
page: medmarket
- collection: portfolio
page: gazprom-neft
- collection: portfolio
page: avito
- collection: portfolio
page: sportmaster
- collection: portfolio
page: video-santa
- collection: portfolio
page: math
- collection: portfolio
page: korochka
- collection: portfolio
page: kids-crooked-house
result:
- text: К сожалению, не можем выложить результаты — NDA.
budget: ~ 950 000 ₽
director: При модернизации сайта владельцы LittleOne опираются на результаты нашего исследования.
metadata:
canonical: https://sobakapav.ru/portfolio/littleone
title: UX-исследование • Интервью с пользователями сайта для молодых родителей
description: "Провели 12 интервью с пользователями сайта, чтобы понять, как устроена цифровая жизнь молодых петербургских родителей, а потом сделали UX-аудит нового дизайна."
robots:
index: true
follow: true
openGraph:
site_name: Собака Павлова
images:
- url: '~/assets/images/portfolio/littleone/littleone.png'
width: 1680
height: 1256
---
import TOC from '~/components/widgets/TOC.astro';
<TOC>
[Вводные](#anchor1) • [Задачи](#anchor2) • [Плюсы и минусы](#anchor3) • [План](#anchor4) • [Подготовка](#anchor5) • [Исследование](#anchor6) • [Практическая польза](#anchor7) • [Результат](#anchor8) • [Смысл](#anchor9) • [Цены и сроки](#anchor10)
</TOC>
## <a name="anchor1" />Вводные
[LittleOne](https://littleone.com/) — легендарный питерский сайт для родителей. Дети первых пользователей этого ресурса уже закончили институт, купили квартиру и живут отдельно. Знаменит сайт в первую очередь [форумом](http://forum.littleone.ru/), где и сейчас идет бурная онлайн-жизнь всем ВКонтактам назло.
Если вам интересна история форума, посмотрите статью в [«Деловом Петербурге»](https://www.dp.ru/a/2012/10/12/Malenkaja_da_udalenkaja/), а мы вернемся в наши дни.
_Первые пользователи форума уже успели стать бабушками и дедушками_
Но, конечно, идиллия с высокой посещаемостью не могла продолжаться вечно. Молодые родители в 2016 году уже не так активно регистрируются на морально устаревшей площадке. И с этим надо что-то делать.
Кроме бешено популярного форума есть еще собственно сам сайт [Littleone.ru](https://littleone.com/). Это портал (слово из тех времен, когда интернет был по карточкам) со статьями, новостями, информацией о детсадах, школах и поликлиниках. И вот с этим порталом можно что-то сделать. Только что?
_Менять сам форум — рискованно, а вот с одноименным порталом можно экспериментировать_
Заказчик пришел к нам с тестовой версией нового сайта и вполне здравой идеей: не трогая форум, развивать сайт и продвигать его в первую очередь среди форумчан. Ну и среди прочих родителей заодно.
Итак, что нужно сделать, чтобы завоевать пользовательскую любовь? И как вообще устроена интернет-жизнь питерских родителей?
## <a name="anchor2" />Задачи
Изучить аудиторию, оценить макеты нового сайта, предложить идеи по развитию ресурса.
## <a name="anchor3" />Плюсы и минусы
>**+ Массовая аудитория**
>Мы сможем быстро найти респондентов и сами, и с помощью заказчика.У тестовой версии сайта вполне понятная логика и структура — ее мы и взяли за основу
>**+ Адекватные ожидания**
>Заказчик не ждет чуда, объективно оценивает свои силы и наши возможности.
>**— Ограниченные ресурсы**
>Фантазию придется придержать. Все идеи должны быть достаточно простыми для реализации.
>**— Высокая неопределенность**
>План планом, но в каком формате результат нашей работы нанесет пользу заказчику — было не очень понятно.
## <a name="anchor4" />План
Мы уточнили наши задачи и получили вот такой примерно план.
1. Конкретизировать вместе с заказчиком целевую аудиторию.
2. Разбить ЦА на группы по возрасту детей и интернет-поведению.
3. Провести интервью с представителями ЦА и узнать, что они думают про интернет вообще и про LittleOne в частности.
4. Оценить макеты нового сайта с точки зрения интересов ЦА.
5. Предложить идеи по улучшению и развитию сайта.
6. Обсудить идеи детально — насколько это ресурсоемко, какие риски и просто как лучше действовать.
## <a name="anchor5" />Подготовка
**Бизнес–цели**
Первым делом мы зафиксировали бизнес-цели нового сайта и набор гипотез, которые нужно проверить.
**Требования к респондентам**
Изучили данные [TNS](https://docs.microsoft.com/ru-ru/sql/relational-databases/replication/non-sql/glossary-of-terms-for-oracle-publishing?view=sql-server-2017&viewFallbackFrom=sql-server-2017%3F) о пользователях форума, посмотрели статистику по сайту, поговорили с заказчиком.
По плану разделили ЦА на 12 групп: по возрасту детей и по тому, пользуется ли респондент сайтом и/или форумом.
_Для исследования мы выбрали 12 разных групп пользователей_
**Исследовательский инструментарий**
С каждым респондентом провели интервью и эксперимент. Интервью состояло из блоков вопросов про цифровые привычки, про поиск информации на тему детского досуга, садиков, школ и т. д. А в рамках эксперимента респонденту нужно было выполнить несколько заданий по поиску информации в интернете.
_Любое исследование начинается с разработки инструментария — гайда для интервью, заданий для тестирования_
## <a name="anchor6" />Исследование аудитории
12 интервью по 10 страниц каждое — ворох ценных сведений, которые нужно как-то представить в практически полезном виде.
_После первых интервью провели внутренний брейншторм по структуре отчета_
Данные в отчете структурированы по ключевым темам исследования:
- потребление контента и активность в интернете;
- информационные потребности;
- общение в интернете;
- оценка пользователями сайта/форума LittleOne и конкурентов.
_Каждая глава финального отчета заканчивается разделом «Почему это важно»_
## <a name="anchor7" />Практическая польза
Помните, нам ведь нужно было не просто исследовать жизнь питерских родителей, а превратить результаты в нечто полезное для нашего заказчика?
В течение всего проекта мы вовлекали владельцев ресурса в обсуждение промежуточных результатов.
Новую версию сайта оценили не «на глаз», а с точки зрения цифровых привычек и ожиданий пользователей. Сразу стали видны и слабые места, и точки для роста.
Вместе с командой LittleOne обсудили, что можно и нужно сделать прямо сейчас и какие есть варианты развития на будущее.
_Второй брейншторм провели вместе с заказчиком — искали пути развития сайта_
## <a name="anchor8" />Результат
Главный результат — в голове заказчика, конечно. Документы, результаты мозговых штурмов, записи интервью — сложно поделить все артефакты на промежуточные и финальные. Если формально, то всё, что мы нашли и придумали, упаковано в итоговом отчете.
## <a name="anchor9" />Смысл
Нужна смелость, чтобы на пару месяцев «забыть» про семнадцатилетний опыт работы с аудиторией и взглянуть пользователей по-новому.
Свериться с реальностью, узнать, что изменилось за пару десятилетий в поведении людей, оценить, как это всё соотносится с планами по развитию ресурса. Изменить эти планы или, наоборот, убедиться в собственной правоте.
В этом и смысл, и польза качественных исследований для уже состоявшихся — но не стоящих на месте — продуктов.
## <a name="anchor10" />