---
updateDate: 2026-02-05T00:00:00Z
publishDate: 2025-01-28
publishYear: 2022
name: Netrika
title: Рабочее место оператора службы записи к врачу
excerpt: "Спроектировали интерфейс АРМ сотрудника медицинского колл-центра."
isNew: true
context: |
[Netrika](https://netrika.ru/) — компания, которая занимается разработкой програмного обеспечения для госсектора и консалтингом в сфере IT.
Один из продуктов компании — рабочее место сотрудника операторов службы записи к врачу. Во времена ковида нагрузка на медицинские колл-центры заметно возрасла, и заказчик обратился к нам за новыми интерфейсами.
logo:
src: ~/assets/images/portfolio/netrika/logo.png
alt: Netrika • Логотип
link: https://netrika.ru/
image: ~/assets/images/portfolio/netrika/main.png
imageAlt: Собака Павлова • Netrika • Рабочее место оператора службы записи к врачу
thumbnail:
src: ~/assets/images/portfolio/cards/netrika.svg
alt: Собака Павлова • Netrika • Рабочее место оператора службы записи к врачу
tags:
- med
- redesign
- prof
relatedPages:
-
text: |
### Вам нужен интерфейс?
#### Заказать дизайн
Напишите нам на [we@sobakapav.ru](mailto:we@sobakapav.ru)
#### Что мы можем сделать?
[UI-редизайн](/services/ui-redesign) и [добавление новой функциональности](/services/new-features), как в этом кейсе, и [многое другое](/services).
collection: services
page: ui-redesign
-
collection: services
page: new-features
-
text: |
### Наша экспертиза
Более 30 проектов, связанных с медицинскими интерфейсам, и [15 проектных кейсов](https://sobakapav.ru/portfolio#med).
### Наши статьи о медицинских интерфейсах
collection: post
page: medical-interfaces
-
collection: post
page: professional-testing
-
collection: post
page: before-interface-testing
relatedPages2:
-
text: |
### Похожие проекты
collection: portfolio
page: erna
-
collection: portfolio
page: tmh
-
collection: portfolio
page: onkor
-
collection: portfolio
page: avicenna
-
collection: portfolio
page: medmarket
-
collection: portfolio
page: tis
-
collection: portfolio
page: raisa
-
collection: portfolio
page: algohelp
result:
-
src: ~/assets/images/portfolio/figma.svg
text: Покажем из рук в руки и расскажем ещё больше
link: "mailto:we@sobakapav.ru"
budget: "800 000 ₽"
time: "2 месяца"
outcome:
title: Некоторые цифры
numbers:
- title: Спроектировали
number: '~170 экранов'
text: интерфейса медицинской ARM
- title: Предусмотрели
number: 9 сценариев
text: оператора записи к врачу
- title: Провели
number: '2 интервью'
text: с оператором и экспертом
review:
text: |
Получилось неплохо, активная опытная эксплуатация идет.
person: Андрей Гуль
position: менеджер проекта
metadata:
canonical: https://sobakapav.ru/portfolio/netrika
title: ARM • Рабочее место оператора службы записи к врачу
description: "Спроектировали интерфейс АРМ сотрудника медицинского колл-центра."
robots:
index: true
follow: true
openGraph:
site_name: Собака Павлова
images:
- url: '~/assets/images/portfolio/netrika/badge.png'
width: 1200
height: 630
---
import Image from '~/components/common/Image.astro';
import TOC from '~/components/widgets/TOC.astro';
<TOC>
[Бизнес-задача](#anchor1) • [Дизайн-задача](#anchor2) • [Процесс](#anchor3) • [Результат](#anchor4) • [Дополнительно](#anchor5) • [Особенности](#anchor6) • [Отзыв, цены, сроки](#anchor7)
</TOC>
## <a name="anchor1" />Бизнес-задачи
1. Снизить нагрузку на операторов службы записи к врачу колл-центра 122.
2. Расширить функциональность приложения.
<a href="/images/portfolio/netrika/18.png" target="_blank"></a>
_Запись на вакцинацию_
## <a name="anchor2" />Дизайн-задача
Спроектировать интерфейс АРМ согласно сценариями ТЗ и возможностям API.
<a href="/images/portfolio/netrika/7.png" target="_blank"></a>
_Запись по направлению_
## <a name="anchor3" />Процесс
1. Провели интервью со старшим оператором колл-центра 122 и с эскпертом по добровольному медицинскому страхованию со стороны заказчика.
2. Описали основные сценарии работы сотрудника службы записи к врачу.
<a href="/images/portfolio/netrika/22.png" target="_blank"></a>
_Сценарий «Запись по направлению»_
3. Выделили типовые проблемы, которые мешают операторам проходить эти сценарии.
Например, иногда пациент не помнит номер поликлиники, только адрес, или вообще не знает, к какой поликлинике прикреплен. Оператору приходится звонить в страховую компанию пациента, потому что существующая система показывает адрес по номеру поликлиники, не наоборот.
Пациенты часто не помнят, куда и на какое время записаны. Терапевт на первичном приеме направляет, например, к гастроентерологу, не объясняя подробности (или пациент просто их забывает).
<a href="/images/portfolio/netrika/2.png" target="_blank"></a>
_Выдача информации о записи_
4. Предусмотрели решение найденных проблем в дизайне интерфейса.
В частности, добавили сценарии поиска медицинского учреждения и информации о записи.
<a href="/images/portfolio/netrika/20.png" target="_blank"></a>
_Поиск медицинского учреждения по адресу_
<a href="/images/portfolio/netrika/19.png" target="_blank"></a>
_Поиск медучреждения по адресу. Нашли, с картой_
<a href="/images/portfolio/netrika/21.png" target="_blank"></a>
_Поиск медицинского учреждения по прикреплению_
## <a name="anchor4" />Результат
Создали дизайн интерфейса рабочего места оператора, соответствующий основным сценариям. Добавили новые сценарии, например, вызов врача на дом.
<a href="/images/portfolio/netrika/3.png" target="_blank"></a>
_Вызов врача на дом_
<a href="/images/portfolio/netrika/4.png" target="_blank"></a>
_Вызов врача на дом. Добавление симптомов_
Всего в интерфейсе предусмотрено девять сценариев работы оператора:
1. Записать пациента к врачу
2. Записать по направлению.
3. Записать пациента в журнал отложенных заявок.
4. Вызвать врача на дом.
5. Записать на вакцинацию от Covid-19.
6. Найти для пациента информацию о его записи.
7. Перенести запись.
8. Отменить запись.
9. Помочь пациенту найти медучреждение, узнать расписание его работы и т.п.
Макеты приняты в разработку.
<a href="/images/portfolio/netrika/8.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбор услуги_
<a href="/images/portfolio/netrika/9.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбор учреждения. Выбираем район_
<a href="/images/portfolio/netrika/10.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбор учреждения. Список МО_
<a href="/images/portfolio/netrika/11.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Пациент. Список пациентов_
<a href="/images/portfolio/netrika/13.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбор специальности_
<a href="/images/portfolio/netrika/14.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбран терапевт_
<a href="/images/portfolio/netrika/15.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Выбор талона_
<a href="/images/portfolio/netrika/16.png" target="_blank"></a>
_Запись к врачу. Итог_
## <a name="anchor5" />Дополнительная польза
Помимо рабочего места оператора спроектировали панели администратора и старшего оператора.
<a href="/images/portfolio/netrika/1.png" target="_blank"></a>
_Администратор_
<a href="/images/portfolio/netrika/17.png" target="_blank"></a>
_Администратор. Создание роли и редактирование прав_
## <a name="anchor6" />Особенности и нюансы
<a href="/images/portfolio/netrika/5.png" target="_blank"></a>
_Запись в журнал отложенных заявок_
<a href="/images/portfolio/netrika/6.png" target="_blank"></a>
_Записи в ЖОЗ. Полная таблица_
## <a name="anchor7" />