sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 320-57-87
Мобильная версия Википедии
Количество пользователей, потребляющих контент в Интернете через мобильные устройства, растет с каждым годом. «Википедии» понадобилось разработать стратегию перехода на мобильные устройства, чтобы оставаться востребованной среди своих пользователей. Чтобы разработать такую стратегию, нужно понимать, как люди получают доступ к контенту, ищут необходимую информацию и потребляют ее. Кроме того, важно представлять процесс редактирования на лэптопе и мобильных устройствах. Для сбора данных по всем этим вопросам представители «Википедии» обратились к Answer Lab.
Перед компанией поставили ряд достаточно сложных задач:
  • выяснить, какую роль играют мобильные устройства в жизни пользователей;
  • определить поведенческие особенности, предпочтения, барьеры и технологии, которые влияют на практики использования мобильных устройств и приложений;
  • понять, как мобильная версия «Википедии» будет использоваться на разных платформах;
  • определить, каковы возможности и барьеры при редактировании текста на мобильной платформе.
В Answer Lab поняли, что без этнографии здесь не обойтись. Команда организовала наблюдение за пользователями, работающими с различных устройств, в естественной среде, а также провела двухчасовые интервью на дому. Помимо этого, использовали данные, собранные с помощью телефонных интервью и из отзывов о работе с «Википедией».
Результаты исследования были оформлены в отчет, где давались рекомендации по улучшению читабельности, поиска и навигации на различных устройствах. Дополнительно была представлена информация, необходимая для разработки мобильных и планшетных приложений.