Проектная команда сразу занялась интервьюированием пользователей. Результаты интервью показали, что представления заказчика об аудитории сайта были отчасти ошибочными. Заказчик полагал, что есть две категории пользователей — новички и опытные. Так подсказывала логика. Данные, собранные с помощью интервью, говорили, что все несколько сложнее. К примеру, оказалось, что среди пользователей есть мужчины, интересующиеся пластической хирургией. А есть группа людей, для которых главное — сделать операцию максимально комфортно. На сайте нужно было учесть потребности всех категорий пользователей.