Собака Павлова
Сто шпаргалок Крупный план Как оформлять сложные пользовательские сценарии

Как оформлять сложные пользовательские сценарии

Сценарий в интерфейсах — это не набор букв, а вполне конкретный инструмент для проектирования. Кстати, не единственный. Дизайн по сценариям нельзя освоить за пять минут, но можно начать. В сложных случаях стоит отталкиваться от основного сюжета и итерация за итерацией насыщать его отклонениями и вариативностью.

#пользовательские сценарии #дизайн по сценариям #итерации

Три главных предмета в фокусе внимания

  1. Основной сюжет

    Рамка сценария, ключевые шаги от начала до конца, описанные простыми словами. В процессе работы это будет обрастать отклонениями и вариантами.

  2. Технические и бизнес-возможности системы

    Если вы не ограничены техническими возможностями, можно придумать любой сценарий. Вариативность возникает из ограничений и возможностей. Задача здесь в том, чтобы использовать эти возможности на благо пользователей.

  3. Итерации

    Написали, проверили, отрисовали, пошли переделывать. Без итераций сценарий будет распадаться, поэтому важно сделать несколько заходов на одно и то же.

5 советов,
как делать хорошо

  1. Используйте черновик

    В сложном сценарии не всегда ясно, с чего начать и что останется в итоге. Поэтому начтите с чего попало, с любой маленькой детали. Но для этого важно быть именно в режиме черновика.

  2. Убедитесь, что работаете со сценарием

    Можно ли это назвать пошаговой историей? Можно ли записать это в виде диалога пользователя с системой? Заканчивается ли сценарий чем-то конкретным? Если что, существуют и другие виды аналитики, главное избежать самообмана.

  3. Начинайте визуализировать сразу

    В режиме черновика набросайте, как это будет выглядеть. Название шага в рамочке — уже прототип. Потом сможете запихать внутрь каждого шага все, что там должно быть.

  4. Сверяйтесь с сюжетом

    После любого изменения в сценариях и макетах проверяйте, не развалился ли переход на следующий шаг. В частности, сценарий должен выдерживать разрывы по времени, отвлечение пользователя, долгую обработку информации системой.

  5. Смиритесь с неполнотой

    И научите команду смиряться с этим. Именно неполнота сценария позволяет пользоваться этим инструментом. Договаривайтесь, какой степени проработки будет достаточно для перехода к следующему шагу, например, к разработке.

Например

Веза

Писали сценарии вместе с заказчиком, который знал нынешние бизнес-процессы и на ходу придумывал новые. В таком формате работы это скорее выявление продукта, чем просто интерфейсный дизайн.

Центр Речевых Технологий

Типичная история интерфейса рабочего места: сюжет один, а вся сложность в отклонениях и вариантах.

Хороший образец

Мы не писали сценарии с нуля, мы взяли сырье заказчика и адаптировали его под тот формат, в котором удобно работать нам.

ТИС

Так делать не надо

Две крайности: CJM вместо сценариев и аналитический паралич, составление безумной таблички с кучей отклонений и нюансов в попытке описать всё и сразу.

Инструменты

Модуль «Сценарии»

фреймворк для работы с отклонениями и вариантами

Книга Алистера Коберна

лучше пока ничего не написали

Miro

для визуализации сценариев в двумерном пространстве

Гипертекст

попробуйте вики-структуру для описания сложного

Техника проработки сценариев страшно недооценена и одновременно усложнена. Есть много простых приемов, которые неизбежно тащут к удачному дизайн-решению. Проблема в том, что эти приемы не освоить за пять минут. Не получится выехать на уверенности в умении писать. Надо постараться и приложить отдельные усилия, чтобы сценарий не мешал, а помогал. Покупайте дизайн-задачник, что тут еще сказать.

Ольга Павлова, директор по развитию «Собаки Павловой»

Другие шпаргалки

Ищете подрядчика или команду?

Давайте обсудим вашу задачу.

Хотите у нас научиться?

1000+ упражнений по дизайну интерфейсов.