Эти принципы работают для любых сервисов. К примеру, для онлайн-школы изучения английского языка
SkyEng. Посмотрите, как проработаны ключевые сценарии: для ученика, для преподавателя или нового клиента. Также дано несколько быстрых способов связаться со службой поддержки.