Сайт Выборгского музея-заповедника
До 2015 года замок был самостоятельным музеем, но потом его объединили с другими достопримечательностями Выборга в один большой музей-заповедник. Новому музею — новый сайт, решил новый директор и обратился к нам.
~ 860 000 ₽
Разобрались, что хотят посетители от сайта музея, написали тексты и собрали из них информационный сайт.
Контекст
Бюджет
2016
Результат
Выборгский замок — единственный сохранившийся средневековый замок в России, главная достопримечательность Выборга. Не просто музей, скорее — сердце города, центр культурной и всякой вообще жизни. Тут все время что-то происходит : не средневековый фестиваль, так музыкальный, не рыцарский турнир, так регата, не что-то театральное, так что-нибудь спортивное. И хотя в Выборге и другого интересного немало, туристы приезжают в город в первую очередь ради замка.
В конце 2015 года музей «Выборгский замок» реорганизовали. Раньше он подчинялся комитету по культуре Ленинградской области, а сейчас вошел в состав «Выборгского объединенного музея-заповедника». Новый музей объединил замок, средневековые памятники в Выборге (ратушу, средневековые дома и т. д.), а также заповедник Ялкала в Ильичево. И новому музею нужен новый сайт.
А еще замок — и другие исторические здания «объединенного музея» — наконец начинают восстанавливать. И про реставрацию обязательно надо рассказывать, потому что это больной вопрос для жителей Выборга и главное дело для новой дирекции.
Плюсы и минусы
Делаем для людей
Заказчик изначально хотел сделать сайт, который упростит жизнь туристам. Поэтому и обратился именно к нам.
У музея есть описание экспозиций, историческая справка, информация о реставрации. Не нужно писать все с нуля.
Доступ к информации
Руководитель музея непосредственно участвовал в создании сайта. Вообще-то это плюс. Но у директора хватает и других забот, и поэтому проект рискует затянуться.
Время директора
Региональный музей не может себе позволить вложить в сайт миллионы. Мы понимали, что придется чем-то пожертвовать — не сможем сделать фотосессию, приехать на неделю в командировку, сверстать спецпроект из интервью со всеми сотрудниками.
Бюджет
Чего скрывать, мы с коллегами любим этот город и хотим, чтобы у главной его достопримечательности был достойный сайт.
Это же Выборг!
От Петербурга до Выборга — пара часов дороги. Вроде и не очень далеко, но слишком часто ездить не могли ни мы, ни заказчик. Так что вместо регулярных личных встреч — переписка и общение по телефону.
Расстояние
+
+
−
−
+
−
Со всеми плюсами и минусами задача вполне укладывалась в типовой план продукта «сайт от контента», который мы обычно разворачиваем на Wordpress. В общих чертах план выглядит так.
- Понять, какая информация должна быть на сайте.
- Подготовить контент: тексты, фото.
- Установить Wordpress и выбрать тему.
- Упаковать контент с учетом возможностей и ограничений этой темы.
Аналитика
Что важно посетителям сайта музея?
Ответ более-менее очевиден. Часы работы, анонсы выставок, описание достопримечательностей. Что важнее? Тут уже сложнее. Мы посмотрели зарубежные исследования и увидели, например, следующее. Каждый второй посетитель музейных сайтов хочет «спланировать поездку», а каждый пятый пришел без внятной цели.
Самое важное на сайте — информация, которая поможет постороннему человеку спланировать визит в музей
Информация про планирование поездки — самое важное. Это не единственная ценная мысль, которую мы вынесли из изучения статей. Вы можете скачать список тезисов, от которых мы отталкивались, продумывая общую концепцию.
Тут нужно небольшое пояснение. Например, есть глобальный тренд: музейные коллекции становятся доступными онлайн. Но это — огромный объем работы, не вписывающийся в рамки нашего проекта. Поэтому нам пришлось вернуться в реальность: в первую очередь — помочь посетителям спланировать поездку, все остальное — факультативно.
Что важно посетителям Выборгского замка?
Про это нам рассказал заказчик. Посетители звонят и задают конкретные вопросы, а общими впечатлениями и пожеланиями делятся в группе музея во «ВКонтакте». Да, у музея образцово-показательное представительство в этой соцсети, что, конечно, упростило нам жизнь.
Сотрудники музея стараются помочь всем желающим спланировать визит, даже если одну и ту же информацию приходится писать изо дня в день
Кстати, если вы надеетесь, что публикация какой бы то ни было информации избавит от одинаковых вопросов, — спешим разочаровать. Спрашивать все равно будут, всегда есть люди, которые предпочитают личное общение.
Как у других?
Google Docs
Если вам тоже интересно, вот шикарная подборка сайтов со всего мира от Исторического факультета МГУ: http://www.hist.msu.ru/ER/museum.htm. А вот тут можно скачать ссылки на 18 сайтов замков.
Как никого не забыть?
В информационных проектах вместо описательных портретов пользователей удобно использовать матрицу. У нас получилось двенадцать пользователей.
Какая информация у нас уже есть?
Параллельно с изучением пользователей собираем информацию от заказчика: описание программ, стоимость билетов, историческая справка, фото достопримечательностей.
Полезной информации у сотрудников много. Но ее нужно переработать: переструктурировать, переписать и уйти от формальности в заботу о посетителях
Как собрать из всего этого сайт?
Прикидываем информационную структуру.
Упрощаем.
Помните вопросы посетителей, которые мы собрали в матрице? Именно они стали основой для структуры сайта
Детализируем в объектно-информационной модели.
Контент и верстка
Wordpress позволяет сразу упаковывать контент в более-менее финальном виде, поэтому над формой и содержанием работали параллельно.
Копирайтер отвечал на вопросы пользователей, где-то ориентируясь на собственный опыт, где-то — на материалы заказчика.
Конечно, никому не придет в голову публиковать такую простыню в надежде, что пользователь будет вчитываться.
Это полуфабрикат для проектировщика или верстальщика — информационно насыщенный структурированный документ, по которому создают страницы сайта. Один абзац верстальщик трансформирует в карту, другой сократит до трех пунктов с пиктограммами, а третий — где кратко сформулировано самое важное — скопирует целиком.
Параллельно с текстами мы работали уже непосредственно над сайтом — выбрали тему Vestige Museum, установили, допилили под наши нужды.
И пошли верстать. Процесс шел нелинейно. Заказчик присылал новые материалы, мы корректировали структуру, предлагали варианты решения той или иной страницы. Что-то делали прямо на сайте, когда нужно было учитывать возможности и ограничения темы, что-то сначала прототипировали, когда требовалось быстро набросать вариант для обсуждения внутри команды или с заказчиком.
Чтобы сэкономить, мы использовали только базовые возможности шаблона. В будущем, если потребуется, сайт можно развить как угодно — специалистов по WordPress найти очень просто
Что получилось
Главная страница сразу отвечает на самые важные вопросы: что, где, когда и сколько денег приготовить. Главное меню — на все остальные.
Теперь сотрудникам не нужно отвечать на одни и те же вопросы в социальных сетях. Все есть на сайте, прямо на главной странице
Если можно упростить жизнь пользователей с помощью стороннего сервиса — нужно это сделать. А иногда просто необходимо. Так, мы вставили на сайт расписание автобусов и электричек.
Виджет от «Яндекса» помогает спланировать маршрут до Выборга и сам следит за расписанием транспорта — если что-то изменится, на сайте ничего исправлять не нужно
Если можно дать ссылку на сайт, где пользователь легко решит свою задачу, — нужно дать.
Даже в разделе про отели и кафе сайт рассказывает о достопримечательностях
Важный момент: не стоит размещать на сайте готовое расписание или список гостиниц в надежде, что кто-то будет своевременно обновлять данные. Чаще всего такие сведения вначале просто устаревают, потом мумифицируются…
Мы находили потрясающие артефакты былых времен на действующих сайтах: «актуальное» расписание автобуса, который лет пять как отменен, настоятельный совет посетить кафе, закрывшееся в прошлом веке. Еще поискать — так и новейшее расписание драккаров на Wiborgs slott найдется.
В общем, не делайте так. Пользователи спасибо не скажут.
Рассказали, чем можно заняться в музее. Вот тут, кстати, было просто необходимо съездить, посмотреть, послушать и руками потрогать. Потому что вводные вводными, но с чужих слов писать всегда сложнее, чем по личным впечатлениям. Да и поговорить с мастерами или продавцами музейной лавки — бесценно, даже если в финальный текст почти ничего не попадет.
Плиточная верстка страницы — стандартная возможность выбранного нами шаблона.
Чтобы написать тексты для этого раздела, автор съездил в Выборг
Основная информация на страницах активностей вынесена в правый блок.
В правый блок мы вынесли все важное и неочевидно важное. Например, предупредили, что на гончарном круге обычно занимаются по субботам. Вдруг кто-то ради него в воскресенье проедет 120 километров из Петербурга и уедет без сделанного своими руками горшка?
Реставрация — первая и главная задача новой дирекции музея. Так что отчитываться просто необходимо — и о намеченном, и о сделанном.
Официальная часть на сайте тоже есть
И так далее, и тому подобное. Лучше просто посмотреть, что получилось, на сайте.
Результат
Сайт запущен. Планировать поездки с его помощью теперь легко и удобно, но возможностей развиваться еще сколько угодно: создавать более подробные описания экспозиций, выкладывать фото, запускать спецпроекты… Стоп, что-то мы увлеклись.
Результат получился неплохим, и дирекция может переключиться на другие дела. А дел у сотрудников музея, поверьте, хватает. Впрочем, про сайт они тоже не забывают, там уже понемногу появляются новые материалы.
Смысл
Смысл раз, банальный. Работать с тем, что любишь, — как мы любим Выборгский замок — нелегко, но очень приятно.
Смысл два, товарно-денежный. Скромный бюджет — не повод для рыданий. Да, иногда хочется сделать все «как в лучших домах Парижа», чтоб и онлайн-экспозиция, и прогулки интерактивные… Но и минимум миниморум можно сделать хорошо, внятно и для людей.
Смысл три, человековедческий. Если нельзя сделать все и сразу, нужно найти главные вопросы и ответить на них. Туристам рассказать, как доехать, как пройти и чем заняться. Горожанам — когда отремонтируют Олафа, когда Цехгаузы и спасут ли Часовую башню.
Смысл четыре, зловещий. Если рассудок и жизнь дороги вам, держитесь подальше от готовых расписаний автобусов.
«Работалось с вами очень комфортно. Мы понимали состав работ и ответственность сторон за результат. Общаться было вполне комфортно. Даже когда сменился менеджер проекта, мы не почувствовали проблем. Вашу компанию описывали нам как тех людей, которые хорошо пишут технические задания, и мы убедились в этом на собственном опыте. Мы вполне довольны процессом и результатом. Совершенно уверенно можем рекомендовать „Собаку Павлову“ в тех случаях, когда заказчик не работает в сфере IT, не имел опыта работы по созданию сайтов».
Владимир Цой
Директор музея
Сайт работает и отвечает, кажется, на все вопросы посетителей.
~ 860 000 ₽
Бюджет
Результат
Другие кейсы