Боты и агенты

Что такое AI-бот?

AI-бот — программа-помощник, у которой вместо кнопочного интерфейса есть «лицо» и способность говорить на человеческом языке. AI-бот понимает живую, путаную речь человека и умеет подстраивать интерфейс под контекст разговора.

Что такое Агент?

Агент — продвинутый AI-бот, которому можно дать глобальную цель (например, «забронируй отель в Белграде»). Он сам разобьёт её на шаги, вызовет нужные программы, проверит билеты и вернётся с результатом.

А при чем тут UX?

При всем! Боту нужен удобный интерфейс. Хорошая новость: рисовать сотни статичных экранов не придется. Нужны гибкие блоки-конструкторы, из которых AI будет сам собирать идеальный интерфейс.

Генеративный UI

Генеративный UI — то интерфейс, который бот создаёт прямо на ходу под запрос пользователя.

Вместо простыни текста он может сгенерировать внутри чата полноценные интерактивные виджеты: карту, графики, формы заказа, слайдеры с выбором цен и так далее.

Задача дизайнера — сделать эти виджеты удобными для кликов и минимизировать ручной ввод букв.

Текстовый хаос

Что делать, если бот выдает слишком длинные простыни текста? Проектируйте интерфейс так, чтобы бот структурировал ответы: разбивал их на аккуратные абзацы, подсвечивал главное жирным шрифтом и прятал детали под спойлеры.

Дизайнеру важно заложить в UI-кит стили для списков, цитат и таблиц внутри чата.

Human-in-the-loop

Очень важно, чтоб человек всегда оставался участником процесса (human-in-the-loop) и подтверждал все критические действия. Особенно если бот может менять что-то за пределами чата.

Пользователь должен всегда иметь возможность:

• отменить действие;
• что-то исправить;
• вернуть предыдущий результат;
• изменить параметры;
• остановить выполнение.

Например: «Я подготовил письмо. Отправить?» вместо «Письмо отправлено».

Suggested Actions

Помогите пользователю, который не знает, что написать боту. Сделайте поле ввода и пустой экран дружелюбными.

Например, добавьте над полем ввода динамические подсказки (chips-кнопки), которые будут меняться в зависимости от того, что человек делает. Они избавят пользователя от страха чистого листа.

Обработка ошибок

Не страшно, если бот не сразу понял запрос. Но он не должен просто декларировать непонимание: а делать-то пользователю что?

Предложите пользователю переформулировать фразу, покажите примеры правильных запросов или выведите кнопку отката к предыдущему шагу.