Как собрать респондентов для UX-исследования

Найти подходящих респондентов для тестирования — это работа, которая требует календарного времени, бюджета на поиск и вознаграждение, организационных усилий. Работа это не сложная, но ее нужно тщательно спланировать.
#UX-исследование
#тестирование
#респонденты

Три главных предмета в фокусе внимания

1

Критерии фильтрации

Важны четкие критерии отказа, иначе мы сможем подогнать под требования практически любого респондента.
2

Время

Подходящих респондентов почти никогда не получается найти быстро.
3

Деньги

Людям надо платить за участие в исследованиях. Нормально давать платную рекламу для поиска. Нормально платить агентству за подбор.

Например

Хороший образец

Сравнительно долго искали подходящих под сложные критерии респондентов в трех странах мира. Киви

Так делать не надо

Набрать фокус-группу вместо отдельных респондентов для отдельных же сессий исследования. Фокус-группа демонстрирует поведение человека в группе, а оно сильно отличается от индивидуального.

Инструменты

Социальные сети и форумы

Для поиска респондентов.

Google Sheets

Вести учет респондентов при поиске и тестировании.

Шаблоны для общения

Составьте письменные шаблоны — описание исследования, отказ, благодарность, уточнение.

Корректор

Удивительно легко отпугнуть человека случайной неграмотностью.
Всеми силами доносите до респондентов, что вы их не тестируете и не проверяете. Они — ваши помощники для тестирования интерфейсов. Это нужно начинать делать еще на этапе подбора и не забывать повторять в процессе проведения исследования.
Наталья Прокофьева, генеральный директор «Собаки Павловой»

5 советов,
как делать
хорошо

1

Планируйте работу по поиску

Это не сложная, но трудоемкая и долгая работа. Ее нельзя сделать быстро, на сдачу и бесплатно.
2

Набирайте с запасом

Каждый третий респондент сорвется. Кто-то заболеет, кто-то не подойдет по критериям. Лучше набрать больше кандидатов, а потом вежливо отказать.
3

Не пытайтесь делать по науке

У науки нет ограничений по времени. Ориентируйтесь не на науку, а на здравый смысл.
4

Угадайте мотивацию

Деньги — хорошая мотивация для респондентов. Исключение — состоятельные респонденты, которых оплата может даже обидеть или отпугнуть. Также респондентов мотивирует интерес, желание побыть экспертом, желание помочь.
5

Поддерживайте контакт

Расскажите респонденту в двух словах об итогах тестирования. Отказывайте тактично, чтобы не обидеть. Простая вежливость позволит сохранить контакт, и человек поможет вам в следующем исследовании.

Хотите у нас научиться?

1000+ упражнений по дизайну интерфейсов.

eduhund.com

Ищете подрядчика или команду?

А вот и мы: we@sobakapav.ru

+7 (495) 191-92-81