28.04.2017 · 12 минут на чтениеКонтекстные интервью. Заметки для разработки дизайна UX-исследованияВо время пользовательского интервью люди не всегда говорят правду о том, что они делают. Такова специфика восприятия привычных рутинных действий.
20.01.2017 · 6 минут на чтениеТиповые ошибки при исследовании интересов аудиторииЛегко себя обмануть и вместо изучения пользователей заняться групповыми фантазиями.
04.08.2016 · 8 минут на чтениеНа готовенькое, или Нет у меня одного человечка…Чем лучше мы работаем — тем меньше доволен клиент. И тем меньше этих клиентов.
17.03.2016 · 5 минут на чтениеIT-компании — не клиенты себеПочему ж именно IT-сектор во всем его великолепии никак не удается считать рынком наших потенциальных клиентов?
13.10.2015 · 9 минут на чтениеАллергия на внедрение12 часто задаваемых вопросов о том, почему пользователи отвергают новые продукты
16.05.2015 · 7 минут на чтениеМожно ли улучшить работу call-центра с помощью IVR?Чтобы понять, как и какая IVR поможет вашему бизнесу, нужно сперва разобраться, что они умеют.
23.07.2014 · 14 минут на чтениеПочтовые рассылки как часть клиентского сервисаПроведем эксперимент на живых людях — посмотрим, что за письма они, собственно говоря, получают.
20.11.2013 · 5 минут на чтениеФеномен парного потребления и его влияние на дизайн интерфейсов e-commerceЭта статья Заура Гиясова была опубликована в нашем блоге аж в 2013 году, и она все еще актуальна. Некоторые скриншоты устарели, однако само парное потребление никуда не делось.
24.02.2013 · 3 минуты на чтениеФрактальное планирование, или окончательное не-решение вопроса о сроках и стоимости дизайн-проектовУ меня для вас плохие новости. Хоть снежинка Коха и вписывается в пресловутый квадратный метр, её длина — бесконечна.
