исследования

Первая сотня разговоров с пользователями — хаос без начала и конца. Но потом-то начинаешь видеть закономерности

Рассмотрим еще один пример нетипичной CJM, где мы отталкиваемся от задачи, которую нужно решить с помощью визуализации.

Показываем способ визуализации пользовательского пути с фокусом не на самом пути, а на возможных отклонениях.

Первый вопрос, который стоит задать себе, команде или заказчику, когда звучат заветные три буквы CJM, — «Вам зачем?».

Экономим время и обходимся без объемных документов

Показываем пять вдохновляющих примеров СJM, которые отличаются своей формой, уровнем внимания к деталям и подходом к проблеме.

Показываем на примере медицинской системы.

Показываем на примере медицинской системы.

Чтобы провести UX-аудит сайта или приложения — нужно понимать, как его спроектировать.

Полгода назад мы исследовали, как изменились цифровые привычки людей за три месяца пандемии. Новое исследование.

UX-исследование для банка. Поговорили с десятью предпринимателями и выяснили, зачем они заводят несколько счетов в разных банках.

Задача исследователя — не просто созвониться по видеосвязи, а еще и проследить за невербальными сигналами респондента — мимикой, позой, жестами, темпом речи и даже паузами в разговоре.

Как трансформировался юзабилити-аудит в нашей компании. Какие этапы он проходил и почему превратился в продукт, который мы теперь называем «точечный редизайн интерфейса».

Прежде чем перестраивать систему, мы должны ее осмыслить — так же как нужно осмыслить контент, прежде чем разбивать его на новые категории.

Для начала спросите себя, чего вы хотите от этих курсов. А потом подумайте, нельзя ли получить это другим способом, несколько менее затратным.

Тестирование предпочтений дает слабые доказательства — данные, собранные таким образом, практически бесполезны. A/B- тестирование, напротив, дает убедительные данные.

В IT-отраслях принято считать, что аналитика — основа любого проекта и без неё шагу ступить нельзя. Но на самом деле это не так.

И что для этого нужно. Спойлер. Умение слышать собеседника плюс немного эмпатии.

Как расспрашивать пользователей в процессе UX-исследования

Стартовый пакет для менеджеров, аналитиков и программистов. Видеолекции, книги и учебные фильмы.

Во время пользовательского интервью люди не всегда говорят правду о том, что они делают. Такова специфика восприятия привычных рутинных действий.

Как объяснить заказчику ценность качественной методологии и почему нужно что-то объяснять

Можно ли проводить качественные исследования самостоятельно?

Легко себя обмануть и вместо изучения пользователей заняться групповыми фантазиями.

Как он выглядит и какие числа за ним стоят

Понять мотивы пользователей и изучить их повседневную жизнь можно только с помощью качественной методологии.

Чтобы понять, как и какая IVR поможет вашему бизнесу, нужно сперва разобраться, что они умеют.

Проведем эксперимент на живых людях — посмотрим, что за письма они, собственно говоря, получают.