Концепт проекта и дизайн писем

Вводные

Несколько лет назад преподаватели IT-специальностей Тюменского государственного университета столкнулись с проблемой: знания, которые они давали студентам, не успевали за технологиями. Выпускники вуза во время обучения просто не встречали задач, которые нужно решать в офисах. Студентам на работе приходилось опять учиться, а работодателям — тратить время на подготовку нужных кадров.

Университетская жизнь — это конкурсы, студвесны, КВН, конференции, проекты, сессии и ленивые производственные практики. Редкий студент после выпуска устраивается на работу по специальности на хорошую должность

Преподаватели решили проблему изящно и просто — начали приглашать работодателей к сотрудничеству, чтобы вместе составлять задания к лабораторным, курсовым и дипломным работам. Со временем это переросло в глобальную идею: сделать интернет-сервис, в котором IT-компании будут помогать вузам готовить программы обучения, а взамен получат доступ к студентам, смогут приглашать их на стажировку или практику, предлагать работу. Все довольны и счастливы.

Так появился Study2work — сервис для работодателей, преподавателей и студентов. Осталось рассказать про этот сервис всем заинтересованным. Именно за описанием Study2work разработчики обратились в «Собаку Павлову». Точнее, за описаниями — нужно было подготовить текст для страницы «О сервисе» на сайт, а также составить два типовых письма работодателям с предложением о сотрудничестве.

Плюсы и минусы

+ Знакомый заказчик С представителем заказчика мы успели поработать раньше — на большом и сложном проекте про профессиональные интерфейсы. И хотя на этой задаче с нашей стороны был другой менеджер, мы почти не тратили время на знакомство и «притирку».

+ Знакомая тема Высшее (да еще и техническое) образование — близкая и знакомая тема. У кого-то еще свежи воспоминания, у кого-то вот-вот дети будут поступать. И образовательные проекты у нас уже были.

- Кажущаяся простота На первый взгляд — задача на полдня. Сел и написал. Но мы-то опытные и за такие мысли бьем себя по рукам.

- Сервис в процессе разработки Мы должны описать то, чего еще нет. Нет даже в виде ТЗ и концепции. На входе — мысли заказчика о будущем..

А кто читатель?

Чтобы написать убедительный текст, нужно знать, кто его будет читать. Просто «директор фирмы» — слишком размытый образ, поэтому сперва мы составили портреты пользователей.

Руководители и директора компаний — не благотворители. Если они и начнут сотрудничать с университетом, то чтобы получить выгоду. Об этом нельзя забывать, когда составляешь портрет пользователя

Всего получилось три портрета:

• руководитель образовательных программ в крупной компании;
• директор небольшой IT-фирмы;
• начальник отдела разработки в нефтегазовой компании.

У каждого свои вопросы, своя мотивация и свои ожидания от сотрудничества. Соответственно, акценты в письмах нужно расставить по-разному. В разделе на сайте — учесть интересы всех троих.

На основе портретов мы собрали модель информационных ожиданий — документ, в котором распределили все вопросы по разделам: как работает сервис, какую пользу приносит, что требуется от партнеров и т. д. Модель из вопросов помогает лучше разобраться в теме и прояснить те детали, о которых забыл рассказать клиент.

Модель информационных ожиданий (МИО) — простая, но очень эффективная дизайн-практика, с помощью которой можно ответить на элементарные пожелания пользователя к интерфейсу сайта или приложения. Фактически — на вопросы, которые пользователь задает этой системе. Мы используем этот инструмент в дизайне интерфейсов уже больше десятка лет, и вас тоже можем научить.

Собственно, из ответов на вопросы модели информационных ожиданий мы и создаем тексты и интерфейсы.

Раздел «Мои выгоды» — один из основных

Тексты

Мы провели интервью с клиентом, ответили на каждый вопрос и сели за тексты. У нас была на руках вся нужная информация, мы понимали, в чем ценность проекта, как все будет устроено в сервисе, но…

Собрали и структурировали всю информацию в одном документе. Это основа будущих текстов

Информации было слишком много, вся она была важной, и ее невозможно было упаковать в единый текст. Поэтому мы начали выбрасывать лишнее: убрали раздел о внутренних функциях сервиса, сократили списки возможностей, постарались сделать формулировки предельно лаконичными. Под нож попал, например, абзац про коммерческое партнерство — он повышал порог вхождения, поэтому про гранты и платный доступ создатели сервиса расскажут потом, когда наберут пул первых работодателей.

После редактуры текст получился обстоятельным и полезным, но совсем не убедительным.

Работа над ошибками

На начальном этапе над текстами работали двое: редактор и копирайтер. Они знали о проекте все, и это знание мешало — было сложно понять, о чем говорить в первую очередь, на что ставить акценты, какую пользу предлагать читателю. Что делать? Оторваться от компьютера и попробовать рассказать историю про наш сервис неподготовленному слушателю.

Мы заперлись в переговорке с коллегой и начали говорить, попутно записывая его вопросы и отмечая ключевые моменты — что важно для нашего слушателя, а что можно смело выкинуть. Получилась вот такая рабочая схема.

Иногда полезно попробовать рассказать о проекте неподготовленному слушателю — он поможет понять, что действительно важно, а что — второстепенно

Это — полуфабрикат структуры и способ думать. Пока мы составляли схему, наконец-то поняли, что потенциальный читатель должен узнать о сервисе, чтобы заинтересоваться. Здесь важен сам процесс обсуждения, на доске просто зафиксированы основные идеи.

После такой подготовки написание текста заняло, конечно, не 15 минут, но финальный результат был намного лучше предыдущих попыток. Чтобы окончательно убедиться в качестве предложения, мы протестировали его на еще одном коллеге, который ничего не знал о проекте. После одобрения отправили заказчику.

Итог

Мы написали три текста: описание Study2work и два письма с предложениями о сотрудничестве.

Иногда полезно попробовать рассказать о проекте неподготовленному слушателю — он поможет понять, что действительно важно, а что — второстепенно

Уже через неделю текст о сервисе появился на сайте. Разработчики немного перестарались с дизайном — не удержались даже там, где можно было обойтись обычным форматированием, и в итоге поломалась логика повествования. Например, где-то текст с короткими абзацами был оформлен как список с пунктами. Или длинные строки — чем больше слов в одной строке, тем сложнее читать. По просьбе клиента мы посмотрели страницу, собрали список правок и выслали их вместе с рекомендациями.

Редкий автор может не переживать за свою работу. Наш вот не смог — выкатил список правок, которые помогут читателю лучше воспринимать текст

Вторая версия получилась пободрее.

Клиент собрал лендинг, хотя мы написали простой структурированный текст

Впрочем, нет предела совершенству. И мы предложили чуть подправить структуру, проиллюстрировав это вот таким вот быстрым маркерным прототипом.

Мы нарисовали свою версию страницы. На ней ярче выделены важные тезисы — посетитель может понять смысл текста, не вчитываясь в каждое предложение

Смысл

За внешне простой задачей «написать о чем-то» может скрываться совсем другая история. Фактически мы разработали мини-концепцию, и ценность нашей работы была не столько в написанных буквах, сколько в том, что попутно мы помогли заказчику разобраться с мыслями о своем продукте, выделить главные моменты и рассказать о них. Что и подтверждается отзывом заказчика.