То же самое и с голосом бренда. Его интонации и эмоции, открытость, честность и другие качества влияют на то, как пользователь воспринимает интерфейс. Деловой, доверительный и образовательный тексты работают по-разному — с их помощью автор управляет вниманием, расставляет акценты и выполняет задачи бизнеса. Поэтому голос должен совпадать с ожиданиями пользователя.