UX-аудит
Когда нужен UX-аудит
Хочется еще лучше
У вас есть основания полагать, что сайт или продукт можно заметно улучшить без глобальной переделки. И для этого нужен конструктивный взгляд стороннего эксперта.
Есть известная проблема
Вы понимаете, где теряете пользователей или клиентов, но еще не до конца знаете, в чем причина и как эту проблему решать.
Проблем много, ресурсы ограничены
Вы хотите добиться измеримого результата, но проблем много, по отдельности они мелкие и вы не знаете, на чем сфокусироваться.
Нужны конкретные рекомендации
У вас есть все ресурсы для внедрения измерений, но вам нужно понимать объем работ и иметь что-то вроде ТЗ для исполнителей.
Важно обосновать
Процессы в вашей компании выстроены так, что перед началом работ по изменению продукта необходимо четкое обоснование этой необходимость.
Сделали редизайн
Понимаем, что объем мелких доделок после запуска будет большой, и хотим в нем сориентироваться.
Примеры проектов с UX-аудитом интерфейса
Что вы получите
Отчет об аудите
В согласованном с вами формате
Рекомендации
Проранжированные по критичности, важности и сложности в реализации
Результаты тестирования пользователей
Если оно проводилось. Расшифровки, показательные цитаты и т.п.
Список инсайтов
По результатам пользовательских интервью
Коллективное обсуждение
Результатов с ответами на вопросы
Экстра-польза
Внедрение обоснованных рекомендаций поддается точному и гибкому финансовому планированию
- Побочный результат пользовательского тестирования — совершенно непредсказуемые инсайты, выходящие за рамки чистого интерфейса.
- Участие заказчика в промежуточных обсуждениях порождает появление идей, что требует изменения, помимо самого интерфейса.
Эффект в деньгах
- У аудита самое высокое соотношение выгод на затраты. Изменения небольшие и «дешевые», а результат может быть незначительным (проблема не в интерфейсе), пропорциональным (повышение конверсии) или экспоненциальным (куммулятивный эффект от улучшения пользовательского опыта в целом).
- Внедрение рекомендаций поддается точному и гибкому финансовому планированию. Это редкий пример дизайн-задачи, которая позволяет продвигаться к большому результату маленькими шагами. Вы сами решаете, в какой степени реализовывать рекомендации, вносить все изменения или только самое важно, исправлять все сразу или постепенно. Эффект будет в любом случае.
Когда услуга «UX-аудит» точно не подходит?
Точечный редизайн
Если вам нужны не только формулировки, но и обновленные макеты, то вам поможет точечный редизайн.
Продуктовое исследование
Когда вам нужно глубоко погрузиться в мир пользователя и уделить большое внимание реалиям пользовательского поведения, то аудита недостаточно, нужно продуктовое исследование.
Аудит ради оценки
Мы не возьмемся за аудит, если его цель — оценить работу предыдущего подрядчика, а не улучшить дизайн. Мы фокусируемся не на том, что плохо, а на том, как лучше.
Мы не рекомендуем проводить аудит дизайна нового продукта, который еще не работает и находится в стадии запуска.
Особенности
Ключевые этапы работы над проектом
Экспертиза основных сценариев
От 1 до 2 недель
- Формируем список ключевых пользовательских сценариев и согласуем его с вами
- Размещаем сценарии в Miro с использованием скриншотов существующего интерфейса
- Проводим экспертную проверку сценариев от начала до конца, фиксируя выявленные проблемы
- Повторно анализируем сценарии: ранжируем найденные проблемы по степени критичности и выделяем участки, требующие дополнительного тестирования на пользователях
UX-тестирование
От 1 недели до 1 месяца
Этот этап — по договоренности с вами — может и отсутствовать. Вы вполне можете ограничиться экспертным аудитом, это будет быстрее и дешевле. Однако пользовательское тестирование даст более точный и обоснованный результат.
- Подбираем 3–5 пользователей для включенного наблюдения
- Создаем гайд для тестирования на основе вводных данных и нашей экспертизы
- Наблюдаем за поведением реальных пользователей в проблемных местах интерфейса
- Фиксируем выявленные проблемы, делаем пометки и уточняем спорные моменты
- Дополняем карту интерфейса разметкой проблемных зон и инсайтов, обнаруженных в ходе тестирования
Рекомендации и отчет
От 1 до 2 недель
- Формируем конкретные рекомендации по улучшению интерфейса
- Ранжируем их по критичности, важности и сложности в реализации
- Обсуждаем предложенные решения с вами, чтобы учесть ваши приоритеты и ограничения
- Оформляем результаты аудита в отчет в согласованном формате
Стоимость
От 140 000 ₽ до 320 000₽
Если аудит включает пользовательское тестирование, цена начинается от 180 000 ₽. В целом на стоимость влияет количество респондентов, разнообразие сценариев и платформ (сайт, мобильная версия). Если решение вашей задачи выходит за рамки этого бюджета, то речь уже не про аудит, а про исследование.
