Читайте наш Telegram-канал про ужасы интерфейсных проектов!
Главная / Статьи / Контент — король? Или уже нет?

· Дмитрий Макаров, UX-писатель  · 6 минут на чтение

Контент — король? Или уже нет?

Поговорили про дизайн контента и интерфейсные тексты в рабочем чате. Делимся.
Контент — король?

Почему упала ценность контента?

Контент был королем до недавнего времени. Теперь — всё. Потому что раньше, когда деревья были большими, контента существовало мало. И плохого мало, и хорошего. А у людей хватало времени его потреблять. Ну, примерно как наши отцы-деды читали вечернюю газету или некоторые сидели в ЖЖ, когда там были «тысячники», — ты был подписан на двух-трех таких тысячников и на пару десятков других пользователей. Или когда мы читали индивидуальные блоги каких-то людей. Было мало каналов, и люди радовались почти любому контенту, отвечающему их вкусам и потребностям. Спрос превышал предложение.

Тогда же развернулись бесчисленные инфобизнесмены, которые продавали так-себе-контент. Потом пришли производители профессионального контента. Их стало много — появились агрегаторы (Хабр и прочая). Теперь технические возможности позволяли каждому производить любой фото- и видеоконтент оптом. Так появились массовые образовательные проекты, частные радиостанции, море информации по DIY, подкасты, видеоблоги и так далее.

Количество постов на Хабр в день | SobakaPav.ru Только на Хабре выходит 100+ постов в день. Попробуй уследи за всеми

Поэтому сегодня ситуация поменялась: предложение контента многократно превышает спрос. В наличии контент любого качества, в любом формате и практически на любом языке. Он льется из каждого утюга. У людей теперь куча устройств для его потребления: читалки книг, айподы, киндлы, айпады, часы, ТВ, приставки и так далее. А квант внимания сильно уменьшился. Наш условный читатель взаимодействует с контентом час утром в спортзале (смотрит телик или слушает музыку), по полчаса по дороге на работу и обратно (картиночный формат — инста, ВК), время от времени днем — обмениваясь сообщениями в телеге, а вечером залипает с айпадом или читалкой на диване. И за эти кванты внимания конкурируют 100 500 производителей контента: от друзей, коллег и семьи, которые заливают контент в соцсети, до СМИ, рекламы, государственных каналов (оповещения МЧС те же), интернет-вещей (оповещения умного дома, автомобиля) и так далее. Это я еще про почту не говорю.

Актуальные новости во «ВКонтакте» | SobakaPav.ru «ВКонтакте» предлагает прочитать актуальные новости. Но я не подписан на Mail.ru

Казалось бы, наш пользователь волен выбирать, с каким контентом ему взаимодействовать. Ага, щаззз! Попробуйте отключить рекламу на ютубе — ни фига у вас не выйдет. Или рекламу в инстаграме выпилить. Или тот же вопрос о настройке своей ленты в ФБ, ВК — как ни настраивай, все равно полного контроля над тем, что к вам прилетает, уже нет, и достичь этого не получится.

Реклама Google во «ВКонтакте» | SobakaPav.ru Google, что ты делаешь в моей ленте?

Если посмотреть на ситуацию с точки зрения бизнеса, то бизнес вкладывал деньги в создание контента. И его действительно потребляли, а аудитория постоянно росла: всё больше людей приобщались к интернету и жадно контент пожирали. Теперь же — невероятно, но факт — увеличение затрат на контент СОВСЕМ не приводит к росту аудитории и, главное, не повышает ее лояльности. Почти все контентные проекты наблюдают отток аудитории. Потому что аудитория расползается по различным каналам, выбирает предпочтительные для себя форматы и замечает контент только в определенное время или по определенному случаю, а не идет целенаправленно «пастись», как раньше. Ритуал потребления контента отсутствует.

Сегодня бизнесы мучаются вопросом, как донести контент до нужных людей. Примерно как было раньше в поисковых системах: по ключевикам показывают рекламу, бизнесы торгуются за места, и кто бо́льшую ставку предложит, тот забирает клиента. Та же фигня происходит сейчас с контентом. Теперь надо заплатить не только ПРОИЗВОДИТЕЛЮ контента, как раньше, а еще и ПОТРЕБИТЕЛЮ, и ДОСТАВЩИКУ (человеку, сервису, платформе). В итоге расходы бизнеса на доставку контента в разы превышают расходы на его производство.

А кто тогда король?

Королем будет технология, которая умеет работать с контентом. Вот три самых интересных тренда.

Доставка контента через нетрадиционные каналы

Публикация текстов в инстаграме, push-уведомления или — в перспективе — новые способы типа костной звуковой проводимости, чтобы не сидеть в поезде в наушниках, из которых на окружающих льется музыка.

Публикация текстов в инстаграме | SobakaPav.ru У психолога Ларисы Сурковой в Instagram 1,5 миллиона подписчиков

Голосовые ассистенты

Например, Алиса, которая сможет разговаривать с тобой на различные темы, а не выдавать полуготовые ответы в виде контент-блоков. Еще дальше — ассистенты с проактивной обратной связью. У них даже не надо ничего спрашивать — технология сама понимает, что тебе нужно, и рассказывает релевантные новости.

Выстраивание воронок потребления контента

Сейчас помощь пользователю в потреблении контента ограничивается разделом «Почитать похожее» внизу статьи. Рекомендации контента, тематически близкого к тому, что вызвал интерес. Но, как правило, эти тексты — старье. Новый же тренд — когда мы вычисляем намерения пользователя и подсовываем ему самый подходящий, на наш взгляд, кусочек контента, потом анализируем, как пользователь с ним поступил, и с учетом этого делаем еще несколько заходов на цель: предлагаем такой же, но в другом формате или короче-длиннее по объему. То есть стараемся выяснить привычки нашего пользователя и дальше снабжаем его подходящим контентом — по удобным ему каналам и в то время, когда он готов его потреблять.

Релевантный контент в «Яндекс.Дзен» | SobakaPav.ru «Яндекс.Дзен» старается показывать релевантный контент, но получается плохо

Например, кто-то зашел в наш профиль на фейсбуке. Мы его типируем (бизнес или спец), потом показываем видео, короткий пост и картиночку — проверяем, что он просмотрел, чтобы понять формат. Затем показываем кейс, образовательную статью, вакансию — выясняем, что ему нужно, и дальше строим с ним коммуникацию, исходя из этих данных.

Такая попытка уже предпринималась лет десять назад. Тогда этот подход называли content curation, но он не взлетел, потому что не было нужных инструментов — либо делай все вручную, либо ковровые бомбардировки устраивай. Теперь же есть надежда, что нейронные сети с фрагментами искусственного интеллекта помогут настроить это взаимодействие тоньше.

Король будет умным!

Впрочем, нынешние тренды — это про улучшайзинг уже налаженного потребления. Но есть большая проблема — найти интересный контент на незнакомые темы. Ты очень часто не знаешь, чего именно ты не знаешь.

Это проблему должны решить нейронные сети. К примеру, фейсбук будет предлагать не только фильтр «все, кто работает в IT» или «все, кто учится в IT», но и что-то вроде «люди, которые скоро разведутся / съедут от родителей и потому будут вынуждены учиться готовить». Звучит немного пугающе, но полагаю, это дело привычки.

Представьте, что в один прекрасный день вам предложат пройти курс вокала или истории балета, хотя вы работаете поваром в ресторане. С какой стати? Да просто нейросеть поняла, что эти знания вам пригодятся — скажем, для карьеры.

Реклама во «ВКонтакте» | SobakaPav.ru

* * *

Это одна из публикаций по мотивам наших обсуждений в рабочем чате. Здесь нет готовых решений и однозначных выводов. Могут быть спорные тезисы и аргументы без пруфлинков. Абсолютно точно есть собственный опыт и, надеемся, полезные мысли для самостоятельного размышления.

Вам нужен интерфейс?

Заказать дизайн

Напишите нам на we@sobakapav.ru

Что мы можем сделать?

Что угодно от исследования пользователей до дизайна интерфейса под ключ.

Примеры из практики

Мы наверняка уже делали интерфейс, пожожий на тот, который вам нужен. Проверьте.

Пишите нам: @sobakapavpro