Анонимные вопросы про дизайн

• «Психбольница в руках пациентов» Алана Купера;
• «Не заставляйте меня думать!» Стивена Круга;
• «Современные методы описания функциональных требований к системам» Алистера Коберна;
• «Дизайн привычных вещей» Дональда Нормана;
• можно еще нашу книжку почитать — «Как решать UX-задачи в ситуации незнания и самообмана».

• Есть страница₁ или креатив, пользователь кликает и попадает сразу на страницу₂ c CTA (оплата, форма заказа и т. д.).
• Страница₂ имеет ограниченное место (это мобилка).
• Есть гипотеза, что для пользователей недостаточно информации на странице с CTA и часть из них уходит.

Мы в последнее время много обсуждаем в компании дополнительное образование. В двух словах не сказать, но в целом у специалиста, который уже погружен в тему, есть один сравнительно простой путь.

1. Понять, что нужно лично вам. Не «в целом о…», а конкретные вопросы и запросы.
2. Спрашивать экспертов, искать ответы в статьях и книгах.
3. Решать задачи, читать кейсы коллег по цеху и создавать собственные.

• Изучить теорию (пары книжек по каждой теме достаточно), заниматься практикой.
• Начать общаться с программистами и с С-level executives (бизнес-заказчиками) одновременно.
• Выступать на конференциях.
• Перестать троллить чужой дизайн и начать показывать свой.
• Учить людей.
• Понять, что, если вы самый умный в комнате, пора искать другую комнату.
• Изучить верстку.

• Сценарии.
• Гипотезы.
• Результаты эксперимента (если ваш вариант подразумевает эксперимент).
• Экспертная оценка (если ваш вариант подразумевает экспертную оценку).
• Сводные результаты в структурированном виде: проблема, варианты решения, критичность.
• Разное.

Верстка, все дело в верстке. Программисты не «цепляют» прототип прямо из Axure, они берут макет и верстают его HTML’ом и CSS’ом. Посмотрите пару наших статей.

• Стыдные вопросы про верстку и сетку.
• Фреймворки для чайников.

• Емейл=логин, без капчи и сложных требований к паролю.
• Регистрация и логин через соцсети.
• Простой и быстрый способ восстановить пароль без танцев с бубном. Лучший вариант, когда в любой момент на email можно получить ссылку для залогинивания без пароля. Если приложение оперирует чувствительной инфой — добавляется двухфакторная авторизация.
• Разумные требования к безопасности. Одно дело — платежный сервис, другое — игрушка на пару раз.
• Правильная отработка ошибок пользователя — подсказки, парсинг введенных данных.
• Форма логина на видном месте, чтобы не приходилось искать ее по всему экрану (и чтобы ее не перекрывала всплывающая подсказка типа «Ваш город Москва? Изменить?»).

Во-первых, не ругаться.

• Объяснить, зачем нужно заполнять то или иное поле. Предупредить страхи пользователя (например, про спам и сохранность личных данных).
• Парсить введенные значения, чтобы пользователь не мучился вопросами, в каком формате вводить номер телефона.
• Однозначно дать понять, какие поля обязательны для заполнения. Есть такой подход: исходить из того, что все поля формы — обязательные, а опциональные отметить явно как «это поле необязательное, но если его заполните — вот что будет хорошего в вашем мире».
• Показывать, какие поля осталось заполнить (реализовать это можно по-разному).
• Не давать отправить форму — очевидно. Только не выводить ошибку во всплывающем окне, а давать подсказку на том же экране.
• Делать кнопку неактивной можно, но только в том случае, если тут же рядом однозначно понятно, почему она неактивна и что нужно сделать.
• Избавиться от лишних полей, если это возможно.
• Разбить форму на шаги, этапы, блоки, если она большая.